Dans le cadre d'une création de poste chez notre client grand compte, nous recherchons un ingénieur support bilingue, le lien indispensable entre ses équipes en France et son Service IT Europe.
Le poste est basé en France, mais vous serez équipier de la TEAM IT EMEA (Europe - Middle East - Africa)
Vous reporterez directement à votre line manager de la Direction IT Service Support Europe, sous la responsabilité transversale de la Direction France.
Vos missions
Support
* Gestion des appels de support pour la région EMEA
* Traitement, attribution, priorisation et escalade si nécessaire des tickets régionaux selon les règles de traitement internes dans le système ITSM
* Maintenance des ordinateurs et des logiciels à l'aide d'outils d'accès et de déploiement à distance (Baramundi, TeamViewer)
* Support direct pour les succursales situées en France, avec des visites occasionnelles sur site si nécessaire
Gestion des utilisateurs et des autorisations
* Active Directory ; Microsoft 365 ; Cisco Meraki ; - Ring Central (système de téléphonie d'entreprise)
Systèmes et surveillance
* Gestion des capteurs PRTG
* Dépannage et surveillance du réseau Cisco Meraki
* Dépannage du système téléphonique (RingCentral)
* Maintenance et dépannage des imprimantes (PaperCut)
Gouvernance
* Gestion de parc, approvisionnement et mise à disposition du matériel informatique local
Vos compétences
De formation Supérieure en Informatique (BTS/DUT minimum), vous avez minimum 5 années d’expérience au sein d’un service support IT. Impliqué et pédagogue, vous êtes orienté clients internes ; à ce titre vous avez à cœur de fournir un support technique de haut niveau. Un certification (Microsoft et/ou ITIL) serait un plus.
Anglais indispensable : en tant que support technique sur un périmètre Européen, votre anglais est fluide, tant à écrit qu'à l'oral.
Compétences techniques :
* Microsoft Windows / Active Directory
* MS Office, Microsoft 365 (Exchange, Entra)
* Maintenance matérielle des PC
* Compétences de base en réseau
* Bonnes compétences en documentation
* La connaissance de PowerShell est un plus
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