Publiée le 14 juin
Mission du poste
Vos missions en quelques mots • Assurer la réception et la transmission des appels téléphoniques de la maison de santé pluridisciplinaire communale dans le respect de la confidentialité et de la qualité d’accueil, sans réaliser de tâches relevant du secrétariat médical (pas de rédaction de courriers médicaux, pas de gestion de dossiers patients, pas de codage d’actes). • Recueillir et orienter les demandes en fonction de leur nature et de leur niveau de priorité, selon les consignes établies. • Gestion des prises de rendez-vous - Répondre aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme. - Identifier l’objet de l’appel et orienter vers l’interlocuteur compétent (médecin, infirmier, etc…). - Transmettre les messages reçus avec précision et dans les délais impartis. - Donner des informations d’ordre général (ex. : horaires d’ouverture, coordonnées du cabinet, informations administratives basiques). - Prendre des rendez-vous sur consignes préétablies (sans gestion de dossier médical). - Tenir à jour un registre d’appels et de messages transmis. - Filtrer les appels indésirables (publicité, démarchage). - Alerter l’équipe en cas de situation signalée comme urgente ou en cas d’incident grave - Produire et transmettre périodiquement à la mairie les données d’activité du secrétariat téléphonique, conformément aux modalités définies. Profil recherché Agent d'accueil téléphonique expérimenté, spécialisé dans la prise de rendez-vous et la gestion d'agendas multi praticiens. Excellentes compétences relationnelles, maîtrise des outils de planification en ligne, capacité à gérer un volume important d'appels tout en assurant un service de qualité et une organisation optimale des plannings. Savoirs : - Aisance dans la communication orale et écrite. - Sens de l’écoute et de l’accueil. - Capacité à reformuler et transmettre des informations de manière claire et fiable. - Bonne maîtrise des outils téléphoniques et informatiques simples (standard téléphonique, agenda électronique). - Discrétion et respect absolu de la confidentialité - Connaître le statut de la fonction publique - Connaître les mécanismes institutionnels Savoir-faire : - Courtoisie et politesse. - Patience et maîtrise de soi, y compris face à des interlocuteurs anxieux, pressés ou agressifs. - Sens des priorités. - Rigueur et organisation. _______________________________________________________ - Respect du secret professionnel - Être ponctuel - Ecouter - Savoir communiquer à l’écrit et à l’oral - Disposer d'un sens de l'organisation - Etre autonome, discret, patient - Être rigoureux et méthodique - Savoir travailler en équipe - Etre vigilant, attentif et réactif
