Qui sommes-nous ?
Basée à Couëron, à côté de Nantes, la société Grosseron est un acteur majeur de la distribution, en France et à l'étranger, d'équipements, de consommables, de réactifs et de mobilier pour les laboratoires de recherche, de l'industrie (agroalimentaire, cosmétique, pharmaceutique, environnement, médical etc), Entreprise familiale depuis plus de 130 ans, dont le succès est directement lié à la qualité et à la volonté des 125 collaborateurs qui y travaillent dans une ambiance collaborative, professionnelle, agile et dynamique. Dans le cadre de sa croissance, Grosseron recherche pour le développement de son service ADV, un Assistant Relation Clients (H/F).
Description :
Au sein d'une équipe de 6 personnes, en binôme avec un ou plusieurs commerciaux, vous aurez en charge les missions principales suivantes :
- Réponses téléphoniques et mails auprès de notre équipe commerciale et de nos clients
- Gestion et suivi du portefeuille de commandes des clients du secteur qui lui est confié
- Contact privilégié de Grands Comptes
- Vérification des informations de prix notamment entre la commande et la facturation
- Renseignements et conseils auprès de nos clients
- Traitement des non-conformités et gestion des réclamations et retours en collaboration avec les autres services (logistique, support applicatif, approvisionnement, comptabilité)
- Saisie, traitement et suivi des commandes
- Gestion et envoi des échantillons
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