Chargé·e de support digital

Nous recherchons un·e chargé·e de support digital expérimenté·e, issu·e du secteur bancaire ou financier, à l'aise avec les environnements digitaux, les flux de paiement et la relation client B2B. Ce rôle s'adresse à un profil rigoureux, capable de gérer des situations sensibles, d'analyser des incidents de premier niveau et de collaborer étroitement avec les équipes IT et métiers.


Responsabilités

* Assurer le support digital et le service client (appels, emails, demandes entrantes)

* Analyser la conformité des dossiers d'ouverture et de clôture de contrats (personnes physiques et morales)

* Traiter les demandes via les outils de workflow et assurer leur tarification

* Analyser des fichiers de paiement (XML, CFONB120/360, SWIFT, LCR/BOR)

* Gérer les incidents, anomalies et réclamations liés aux canaux digitaux

* Réaliser l'analyse de premier niveau des incidents et contribuer à leur résolution

* Déclarer et suivre les tickets d'incident auprès de la DSI

* Travailler en lien direct avec les équipes IT et technico-commerciales

* Accompagner les banquiers dans la mise en place et le paramétrage des contrats digitaux

* Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils

* Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux tests utilisateurs


Profil recherché

* Formation Bac+2 minimum

* Expérience confirmée en établissement financier ou service de support digital / hotline

* Expérience en relation client B2B (personnes morales)

* Bonne connaissance : des applications web et outils banque-digital, des flux de paiement et formats XML, des environnements PKI / gestion des certificats

* Capacité d'analyse technique de niveau 1

* Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de contrats

* Autonomie, rigueur, sens du service et esprit d'équipe

* Excellente gestion du stress et des situations critiques

* Bon niveau de communication écrite et orale

* Confidentialité et fiabilité indispensables

* Anglais professionnel apprécié


Avantages

* Poste stable en environnement bancaire structuré

* Télétravail partiel

* RTT

* Intéressement / participation

* Mutuelle

* Tickets restaurant

* Remboursement majoritaire des frais de transport

* Convention collective banque

* Rôle exposé, transverse et évolutif