Gestionnaire sav h/f

Chez Dafy Moto, la passion du deux-roues ne s'arrête pas à la vente. Le service après-vente est un maillon essentiel de l'expérience client. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Après-Vente impliqué(e), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client. Véritable chef d'orchestre du SAV, vous intervenez sur l'ensemble du parcours après-vente. Vous êtes le point de contact clé entre les clients, les équipes internes et les partenaires, avec pour objectif de garantir une prise en charge efficace et qualitative. Votre rôle consiste à assurer le suivi des retours produits, la gestion des réclamations, l'assistance technique et le respect des engagements clients. Vous contribuez activement à la fidélisation en apportant des solutions rapides, adaptées et durables. VOS MISSIONS - Gestion des réclamations clients et des retours produits - Suivi des garanties, réparations et dossiers SAV - Coordination des équipes de support client et des interlocuteurs internes - Analyse des problèmes récurrents et identification des axes d'amélioration - Optimisation des processus du service après-vente - Reporting et suivi des indicateurs de performance - Garantie d'une communication fluide et efficace en interne