Description du poste
Contexte de la mission
Dans le cadre d’un nouveau projet stratégique, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire Inetum dédiée à la gestion des infrastructures IT pour un grand nom du spatial. Cette équipe couvre l’ensemble des activités d’infrastructure : supervision, intégration, exploitation, administration et ingénierie, avec pour objectif le maintien en condition opérationnelle.
Vos responsabilités
En tant que Responsable du Service Desk, vous serez en charge de :
* Encadrer les équipes de support du service desk et garantir la bonne application des modalités d’intervention.
* Piloter la chaîne opérationnelle du support, en lien avec les équipes Front Office et Tour de Contrôle.
* Organiser la production de l’équipe de support de proximité : gestion des plannings, suivi des interventions, contrôle des connaissances des techniciens.
* Participer activement aux projets de transformation vers une infrastructure en Cloud privé.
* Analyser les résultats de production (journaliers, hebdomadaires, mensuels) et proposer des plans d’action correctifs.
* Améliorer les processus de gestion des incidents et des demandes.
* Participer aux comités techniques, opérationnels, de pilotage et de crise.
* Suivre les indicateurs de performance : nombre d’interventions, escalades, délais, backlog, etc.
Qualifications
* Expérience confirmée en management d’équipe support IT.
* Bonne connaissance des environnements de production et des processus ITIL.
* Capacité à analyser, structurer et piloter des activités opérationnelles.
* Excellente communication et sens de l’organisation.
* Habilitation de sécurité en cours ou à obtenir impérativement.
Informations supplémentaires
Pourquoi rejoindre ce projet ?
* Travailler sur un projet d’envergure nationale dans le secteur spatial.
* Évoluer dans un environnement technique stimulant et innovant.
* Participer à une transformation vers le Cloud privé.
* Collaborer avec des experts reconnus dans leur domaine.
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