Description Activités principales - Animer la relation client au téléphone et dans un objectif de satisfaction client maximale en gérant des appels entrants ET Sortants. -Gérer les commandes clients (mails, téléphone, Web) de nos clients professionnels et particuliers français et européens : prise de commandes, discours commercial, pro activité de vente, solutions commerciales - Réceptionner et traiter des appels entrants de nos clients Professionnels et particuliers français et européens. - Coordonner le traitement des Réclamations clients et Demandes d'information complexes des clients avec les services experts transverses, proposition de solutions et remboursement pour les particuliers - Effectuer des opérations de saisie dans SAP et le CRM. Consigner des actions menées, des informations récoltées, des ventes conclues, et mise à jour du fichier clients - Conseiller et orienter nos clients professionnels français et européens et nos vendeurs sur leurs différentes demandes par oral ou à l’ecrit. - Présenter l'ensemble des supports et produits MULTIMARQUES commercialisés par l'entreprise et leurs avantages pour le client ou prospect concerné. -Maitriser la politique commerciale ainsi que les flux logistiques MULTIMARQUES Qualifications Date de prise de poste : au plus tôt Satut : TAM - Non cadre Lieu : Tain l'hermitage
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