Description du poste
En tant que technicien de relation de service, vous êtes la voix de la CARSAT L-R auprès des assurés. Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel.
Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations.
Mission/Activités
Description du poste
En tant que technicien de relation de service, vous êtes la voix de la CARSAT L-R auprès des assurés. Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel.
Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations.
Concrètement vous aurez pour missions de :
- gérer la relation téléphonique.
- réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace et adaptée :
* réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide
* transmission de la demande vers un interlocuteur interne défini, par le biais de fiches de liaison.
* orientation de l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.
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