Technical account manager

Au sein de votre équipe #OneTeam

1. Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions
2. S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention
3. Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc
4. Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d’améliorations

Vos principales responsabilités

5. Gérer l'activité des clients grands-comptes
6. Assurer le rôle de trusted advisor de votre client et l'accompagner dans son business développement à l'aide des solutions OVHcloud
7. Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques
8. Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
9. Être l'ambassadeur du client en interne

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

10. L’onboarding OVHcloud, produit et métier
11. L’intégration dans l’équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement
12. Le suivi de clients avec votre buddy
13. La prise en charge de votre portefeuille client

Et dans 1 an vous maitriserez

14. La majorité des produits et process OVHcloud
15. La gestion de l’ensemble de votre portefeuille client
16. Les activités transverses au sein de l’équipe Customer Success

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Compétences requises

Vos atouts?

17. Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse
18. Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais
19. Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client
20. Vous collaborez facilement avec des équipes transverses
21. Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats

Vos qualifications ?

22. Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud
23. Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH
24. Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral

Votre parcours ?

25. Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
26. Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT

C’est un +

27. Vous possédez une certification ITIL
28. Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)