Chargé d'assistance h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé d'assistance H/F

Description de la mission

Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?

Pour le groupe Groupama, cest de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans lassistance et lassurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers) 7j/7 et 24h/24 !

Vos missions :

En tant que Chargé·e d'assistance, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s.

Tu travailleras :

1. 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche.
2. Sur une amplitude horaire située entre 7h et 22h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).
3. Avec une majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés.

Nous recherchons 2 chargé.e.s dassistance en CDI.

Tes missions seront les suivantes :

Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assurés afin de leur fournir une assistance adaptée en fonction de leurs contrats
Venir en aide à nos assurés, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes
Travailler en équipe pour garantir une expérience client qualitative pour nos assurés

Informations complémentaires :

4. Date de prise de poste non négociable : 7 avril 2026.
5. Process de recrutement : entretien en binôme avec une Chargée de recrutement et un.e Manager.

Profil

Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ou en reconversion professionnelle ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Si tu as répondu oui à lune de ces questions, nattendons plus pour faire connaissance !

Compétences et qualités requises :

6. Trilingue Français, Anglais et Espagnol.
7. Bonne communication et écoute active.
8. Empathie et patience.
9. Capacité à résoudre les problèmes.
10. Esprit d'équipe et adaptabilité.
11. Organisation et gestion des priorités.
12. Capacité d'apprentissage et curiosité.

Avantages :

En rejoignant Mutuaide, tu bénéficieras de :

13. Dune prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie

14. De tickets restaurants

15. Dun accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)

16. De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou dune place de parking

17. Dun accord de participation/intéressement

18. De laccès à notre Médiathèque et à notre salle de sport

19. Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont dEst)

✔️ En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

20. Dune prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
21. De tickets restaurants
22. Dun accord de télétravail
23. Dun accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
24. De chèques CESU
25. De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou dune place de parking
26. Dun accord de participation/intéressement
27. De laccès à notre Médiathèque et à notre salle de sport
28. Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont dEst)

Le collectif au cœur de nos valeurs

ChezMutuaide, nous croyons que la richesse dune entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.
Notre politique RH sappuie sur des actions concrètes :égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de laventure ? Rejoignez-nous !

Profil principal

Assistance et télésécurité - Médical

Profils secondaires

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau
Assistance et télésécurité - Télésurveillance
Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Type de contrat

CDI

Télétravail

Non spécifié

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC stés assistance/Niveau B

Catégorie emploi

Non cadre

Rémunération

27 000 brut annuel

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

Ville

Noisy-le-Grand

Code postal

126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy-le-Grand, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Langues

29. Français (Bilingue)
30. Anglais (Bilingue)