Le poste
Up Skills Metz recherche pour son client, acteur reconnu dans le domaine informatique basé à Dijon, pour l’accompagner dans le recrutement de son futur Responsable Opérationnel F/H en Intérim.
Type de contrat : Intérim de 6 mois minimum, évolutif en CDI.
Rémunération : € brut annuel (environ, €/h).
Lieu de mission : Dijon .
Dans le cadre du développement de ses activités, notre client souhaite renforcer ses équipes opérationnelles en intégrant un profil capable de coordonner les activités techniques tout en assurant la satisfaction client.
En qualité de Responsable Opérationnel, vous serez en charge de :
1. Garantir la qualité des prestations sur votre périmètre.
2. Planifier et organiser les interventions techniques avec les ressources à votre disposition.
3. Piloter la relation client au niveau local : comités, plans d’amélioration, suivi des prestations.
4. Superviser et animer les équipes techniques sur le terrain.
5. Suivre l’activité via les outils internes et proposer des axes d’amélioration.
6. Participer activement à la production client dans votre domaine d’expertise.
7. Assurer la mise à jour des données clients et internes dans les outils de gestion.
8. Veiller au respect des engagements contractuels (SLA) et à la bonne organisation du centre (propreté, sécurité, rangement).
9. Planifier les besoins futurs, organiser les formations nécessaires, faire remonter les éventuels dysfonctionnements.
10. Effectuer un reporting régulier à votre supérieur hiérarchique.
Le profil recherché
Profil Recherché :
11. Vous disposez d’une bonne culture technique dans les domaines de l’informatique, de la bureautique ou du retail.
12. Vous savez gérer plusieurs clients en parallèle et avez le sens du service.
13. Rigueur, organisation, capacité d’adaptation et bon relationnel sont vos atouts.
14. Vous avez une approche collaborative et savez fédérer vos équipes.
15. Vous êtes à l’aise avec les outils de planification, les reporting, et la gestion administrative liée à l’activité.
16. Permis B requis (déplacements ponctuels à prévoir).
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