Chargé(e) de télémaintenance iot f/h

Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 270 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data. Plus de 20 millions de particuliers et 70 000 professionnels (tertiaire, industrie, collectivité) bénéficient ainsi de solutions digitales dédiées aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux. Au sein de la direction Services et Opérations, nous recherchons un Chargé(e) de télémaintenance IoT H/F. Rattaché(e) au Manager « Opérations et Équipements », vous jouerez un rôle central dans le suivi et la maintenance de notre parc d’objets connectés (IoT). En vous appuyant sur des outils de supervision, vous serez garant(e) de la qualité de service et du bon fonctionnement de ces équipements. Vous serez en relation direct avec les clients, et vous travaillerez également en collaboration avec différentes directions internes, notamment Services et Opérations, Sales et Marketing, ainsi que la Direction des Systèmes d’Information (SI). Vos principales missions incluront : 1. Analyser puis qualifier les incidents remontés via notre outil de gestion de ticket (Jira), en s’appuyant sur les différents plateformes et outils mises à disposition par Datanumia · iBoard : plateforme de suivi de la performance énergétique · Gestionnaire IoT : outil de gestion de nos objets connectés · Interfaces web embarquées (automates) · Portail web des opérateurs : Netmore, Live Object, Schneider, … · Outils de monitoring : Rundeck, Kibana, Datadog Les incidents rencontrés peuvent être variés, tels que : · Blocage ou dysfonctionnement d’un équipement · Coupure d’alimentation · Perte de paramétrage · Panne de connectivité (locale ou liée à l’opérateur) 2. Gérer les incidents de bout en bout a. En réalisant la maintenance à distance (niveau 1) · Formaliser une analyse précise dans l’outil de ticketing, tout en respectant les engagements de délais (SLA) · Prendre contact avec le client pour obtenir des précisions sur le contexte de la panne (si nécessaire) Vous êtes titulaire d’un Bac2/Bac3 en électrotechnique, informatique industrielle ou automatisme, avec une expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire (IoT, support technique, maintenance à distance). Vous disposez des compétences suivantes : · Bonne maîtrise des protocoles de communication IoT (LoRa, Zigbee, Modbus…). · Connaissance des usages énergétiques dans les bâtiments (chauffage, climatisation, ventilation, éclairage…). · Compétences en réseaux et télécommunications. · Capacités analytiques et rédactionnelles solides. · Curiosité et appétence pour les nouvelles technologies. · Esprit d’équipe, rigueur et sens de l’organisation. Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l’un des leaders du secteur en Europe. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 190 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT – et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data. Plus de 13 millions de particuliers et 50 000 professionnels du tertiaire, de l’industrie et des collectivités bénéficient ainsi de solutions digitales innovantes (portail web, application) aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.