Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise de services du numérique, un.e Technicien.ne Helpdesk.
En tant que technicien.ne Helpdesk vous assurez l'assistance technique et le suivi des demandes. Dans ce cadre, vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs et vous résolvez les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à votre disposition. Vous escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution, vous conseillez les utilisateurs et vous vous assurez de leurs satisfactions. Vous réalisez les demandes planifiées dans les délais prévus, vous assurez le reporting de vos activités et vous renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition. Vous contribuez également à l'enrichissement de la documentation. Ce poste en CDI est basé à Metz. La rémunération est à négocier en fonction de votre profil et de votre expérience.
Issu.e d'une formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 minimum, vous justifiez de 5 ans d'expérience révolus, dans le support aux utilisateurs. Vous maîtrisez l'environnement Windows, la masterisation de poste et la prise en main à distance. Vous avez une maîtrise des outils de ticketing, des connaissances en ITIL et vous savez gérez la satisfaction client. Vous êtes titulaire du permis B. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie tout en possédant de bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles et le sens du service client.
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