Véritable architecte et visionnaire de la ligne Global Services & Support, vous définissez et pilotez la transformation du business Service du Groupe. Votre mission : faire évoluer les services d’une logique produit vers des solutions à forte valeur ajoutée soutenant la performance opérationnelle des clients.
Vous structurez la stratégie à 5 ans, accélérez la digitalisation, sécurisez des marges durables et fédérez l’ensemble des parties prenantes. En lien direct avec le Group Managing Director et le Comité Exécutif, vous exercez une autorité fonctionnelle sur les Directeurs Customer Service des régions et filiales.
1. Vision stratégique & évolution des Services
Vous définissez et déployez la stratégie de croissance Service en anticipant les transformations Industrie 4.0/5.0 et en développant des offres à forte valeur ajoutée.
2. Digital, Data & Industry Enablement
Vous structurez l’exploitation de la donnée, contribuez aux projets IA et optimisez l’efficacité des parcours et interactions digitales clients.
3. Interfaces & leadership transverse
Vous alignez l’ensemble des fonctions clés du Groupe et pilotez la feuille de route Service en lien étroit avec le Comex et les filiales.
4. Gouvernance & performance
Vous mettez en place les standards, KPI et cadres de pilotage afin de sécuriser la performance et les ambitions financières du Service.
5. Customer centricity & éducation
Vous ancrez la culture client dans les opérations en développant des programmes d’accompagnement et de formation à forte valeur.
6. Facteurs clés de succès
Vous combinez vision long terme, leadership transverse, pilotage par la donnée et capacité à transformer les besoins clients en solutions Service scalables.
Poste à forte visibilité internationale, avec déplacements réguliers auprès des clients, filiales et équipes dans le monde.
Vous justifiez d’une expérience confirmée au niveau CXO / SVP au sein d’environnements industriels internationaux, avec une forte exposition aux interactions Board et à la prise de décision exécutive. Vous avez piloté des équipes internationales en direct et en transverse et démontré votre capacité à conduire des transformations stratégiques ambitieuses.
Vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience sur des fonctions de leadership senior comparables.
Votre anglais est courant.
Leader communicant et inspirant, vous combinez vision stratégique et sens de la décision. Votre orientation client et votre capacité à créer des relations de confiance vous permettent d’influencer à haut niveau.
Collaboratif et crédible face à des pairs dirigeants, vous faites preuve d’une forte adaptabilité dans des environnements multiculturels.
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