Coordinateur.trice dossiers clients stratégiques

Nous recherchons un.e Coordinateur.trice dossiers Clients stratégiques Finalité du poste : Assurer la coordination et le suivi administratif et opérationnel de dossiers clients stratégiques (contrats, commandes, litiges, résiliations), afin de garantir une qualité de service optimale, la conformité des documents contractuels et la fiabilité de la facturation. Le/la Coordinateur(trice) de dossiers est un interlocuteur clé entre les clients, les équipes internes (commerciaux, techniciens, services support). Il/elle assure également le lien direct entre le client et le service administratif, permettant une circulation fluide, fiable et complète des informations liées aux commandes, interventions, facturations et demandes spécifiques. VOS MISSIONS Participation à la relation clientèle Répondre et gérer tous les appels téléphoniques et courriers entrants des clients stratégiques de l'agence Informer les clients sur le suivi de leurs dossiers (commandes, interventions, contrats, facturation, litiges, résiliations). Établir, à la demande des clients, les suivis particuliers (planification des interventions, suivi de facturation, reporting spécifique). Gestion des commandes des clients définis Contrôler l'application des grilles tarifaires et la cohérence entre le devis et la commande client Traiter les préconisations techniques des clients définis Valider et suivre le statut des commandes clients jusqu'à leur complète prise en compte. Envoyer au client la confirmation de la prise en compte de son contrat de maintenance. Suivre la bonne exécution des interventions ou de pose suite aux appels clients. Contrôler, suivre et réceptionner les commandes de sous-traitance et d'achats. Demander le déblocage de la facturation de certains documents et relancer le client pour l'obtention du bon de commande associé. Établir et suivre les demandes d'avoir, en lien avec les services concernés. Gestion des documents contractuels et administratifs des clients définis Gérer les duplicatas et les copies de contrat Transmettre les rapports et les PV de réception des sous-traitants Transmettre les demandes de dépannage vers l'agence dédiée