Work Flexibility: Remote or Hybrid or Onsite
Qui sommes-nous ?
Stryker, créé en 1941, est l’un desleaders mondiauxdu marché de l’orthopédie et l’une des plus importantes sociétés defabricationet dedistributiondedispositifs médicaux. Strykerdélivre des résultatsau travers d’unelarge gammede produits : prothèses articulaires, implants de traumatologie ou implants pour rachis, micro-implants, produits d’ortho biologie, moteurs électriques, systèmes de navigation chirurgicale, matériel d'endoscopie, ainsi que des chariots et du matériel destiné aux urgences.Strykerest classéeBest Place to Work.
Ensemble avec nos clients, nous sommes déterminés àaméliorer la santé !
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Customer Service Representative (Chargé de clientèle) H/F. Il sera chargé d'effectuer des tâches de base et d'assister les clients dans leurs demandes. Bien qu'une expérience préalable et une certaine connaissance du travail en environnement de service client soient souhaitées, une formation complète sera fournie, et le collaborateur acquérera progressivement de l'expérience dans l'ensemble des aspects du poste. Une supervision régulière sera assurée pour l'accompagner et l'aider à se perfectionner dans ses missions.
Vos missions:
1. Traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d’ordre de réparation
2. Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison
3. Gérer les appels et mails entrants
4. Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes
5. Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures
6. Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet
Compétences requises:
7. 1 an de Service client, de gestion des commandes ou de centre de contact
8. Développe des relations avec les collègues et les clients
9. Capacité à communiquer de manière proactive et professionnelle avec les membres de l’équipe commerciale et les clients
10. Capacité à s’adapter à différents types de personnes et de situations pour garantir des résultats positifs
11. Connaissance intermédiaire de MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet
Compétences souhaitées:
12. Connaissance de base du système ERP
13. Certaine expérience de la gestion des commandes et des centres de contact
14. Bon niveau d’anglais
Travel Percentage: None
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