Description du poste
La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus au Crédit Agricole CIB (CACIB) et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
Au sein de l'équipe projets transverses d'OPC (OPM), cette mission aura pour but de contribuer au programme Client, dont les principaux objectifs sont lamélioration et la digitalisation de la relation clientèle dans tous les secteurs dOPC.
Vous serez en charge daccompagner léquipe Client Case Management (CCM) dans le déploiement de loutil sur lensemble des secteurs opérationnels : Capital Market Operations (CMO), Transaction Banking Services (TBS), Global Referentiel Management (GRM) et Financing and Trade Operations (FTO).
Concrètement vos missions seront les suivantes :
1. Assurer de façon efficace le rôle de Business Analyst CCM (Client Case Mangement):
- Rédiger des spécifications, suivre des développements, organiser et suivre des UATs, organiser et suivre des mises en production, rédaction de reportings, etc.
- Coordonner les projets avec les différents intervenants : IT, Métiers, etc
- Communiquer sur le CCM et les initiatives liées au programme au sein dOPC
- Mettre à jour de la documentation, sassurer de son exhaustivité et de sa conformité à chaque étape du projet
- Respecter et faire évoluer la méthodologie du projet
- Accompagner le responsable de programme dans le déploiement de loutil
- Participer activement aux chantiers damélioration continue.
2. Assurer le rôle daccompagnement technique auprès des métiers OPC et de lIT:
- Apporter une expertise et un soutien technique aux autres membres de léquipe
- Participer aux réunions hebdomadaire avec léquipe IT
- Participer et animer pour le compte du programme les points mensuels avec les ambassadeurs métier
- Assurer le support et former les utilisateurs
3. Participer à la transformation dOPC, Etre force de proposition pour identifier de nouvelles initiatives et Accompagner l'implémentation des nouvelles initiatives en lien avec le CCM:
Vous effectuerez votre alternance dans un environnement international, aux côtés de votre tuteur qui vous accompagnera dans votre apprentissage et dans le développement de votre réseau professionnel.
Rejoindre Crédit Agricole CIB, cest profiter dune communauté importante de jeunes, évoluer sur un campus moderne offrant de nombreux services (boulangerie, salle de sport, etc.), bénéficier dun suivi RH (matinée daccueil, suivi régulier, etc.) et dopportunités en alternance, VIE, CDD et CDI.
Merci dindiquer en titre de votre CV votre rythme dalternance ainsi que votre formation.
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