Descriptif du posteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d'illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours usagers, de l'implantation territoriale ou encore de la relation omnicanale avec nos ressortissants.La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l'ensemble du périmètre de la Relation et de l'Expérience de Service.Ses principales missions seront de : Contribuer aux travaux de co-construction du futur plan stratégique MSA 2030 sur les ambitions du domaine Relation & Expérience de Service : Animer des ateliers de travail mobilisant les agents de direction du réseau ; Rédiger des synthèses stratégiques à l'issus de ces ateliers ; Réaliser un benchmark sur les sujets étudiées. Piloter des projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience adhérent, dans une ambition omnicanale et proactive : Coordonner et réaliser des travaux sur le domaine de compétences du département, sur des projets transverses et/ou mobilisant de multiples acteurs ;Réaliser un diagnostic de l'existant ;Faire du Benchmark et une veille sur les pratiques (dans les secteurs de la protection sociale, des services publics.) ;Définir et proposer des plans d'actions relatifs à l'amélioration de la qualité de service ;Rédiger des supports internes et externes relatifs aux projets de la relation & l'expérience de service, y compris pour des instances stratégiques. Animer le réseau des agents de direction et référents Relation & Expérience de Service du réseau : Préparer et animer des rencontres aussi bien en présentiel qu'à distance avec notre réseau ; Dynamiser les outils collaboratifs permettant un partage des bonnes pratiques ; Préparer et animer des webinaires sur les projets confiés. Evaluer les impacts des projets menés et proposer des actions d'amélioration continue ;Porter la vision de la MSA lors de réunions avec l'inter-régimes et les pouvoirs publics sur délégation du responsable de département ;Avoir un rôle d'expert sur son périmètre, notamment auprès du réseau. Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.Descriptif du profilVous avez une expérience dans le domaine de l'expérience usager ;Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un plus ;Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif ;Vous êtes force de proposition ;Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail ;Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale ;Vous avez à cœur deplacer nos adhérents au centre de vos missions. Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.Pour faire la différence, votre candidature comprendra un CV et une lettre de motivation adaptée au poste recherché.Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos locaux "Luminem" : A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressementPériode d'essai de 4 mois non renouvelablePossibilité de bénéficier du télétravail en accord avec le managerPlace de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'OurcqRestaurant d'entreprise et cafétériaComité d'entreprise
Experience: Expérience exigée
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