Description du poste Ce que nous allons accomplir ensemble : Votre rôle sera central pour garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de leurs outils de vente. Vous aurez pour missions de : Accueillir les demandes de nos clients via nos différents canaux (téléphone, tchat et mail). Qualifier chaque demande avec précision en respectant notre nomenclature interne. Traiter les incidents complexes en suivant les procédures établies. Apporter des réponses adaptées, en utilisant des solutions prédéfinies ou en développant des correctifs sur mesure selon les besoins de l'utilisateur. Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à la résolution finale et la clôture du ticket.
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