Responsable des opérations - mission h/f

PRESENTATION Matches, cabinet de recrutement Executive Search et Management de Transition, recherche pour son client, PME en forte croissance, un Responsable des Opérations H/F pour une PRESENTATION Matches, cabinet de recrutement Executive Search et Management de Transition, recherche pour son client, PME en forte croissance, un Responsable des Opérations H/F pour une mission de 6 mois basée à Marseille, 4 jours par semaine. MISSIONS Rattaché au Directeur des Opérations, vos missions principales sont : Etat des lieux clair et factuel Pilotage du run opérationnel : assurer la continuité de l'activité au quotidien. Management et posture de leadership : encadrer, fédérer et faire grandir les équipes opérationnelles et les experts dans un environnement exigeant et en pleine transformation. Structuration de la performance : challenger et fiabiliser les KPI pour piloter finement la productivité, les délais et la qualité de service. Optimisation des processus : formaliser et sécuriser les méthodes de travail (standards, transmission, autonomie) pour garantir une performance durable et soutenable. Interface avec l'écosystème Produit : collaborer avec la Product Owner pour l'automatisation des dashboards et l'intégration des besoins terrain dans les outils BI. Livrables de mission : rédiger des recommandations finales actionnables (état des lieux factuel, priorités à moyen terme, points de vigilance) pour le retour de la titulaire. PROFIL Formation supérieure (Bac5 type École de Commerce ou Ingénieur) avec une expérience en pilotage de la relation client / qualité / opérations. Expertise sectorielle : solide expérience en environnements de services à forts volumes et flux tendus (type centre d'appels ou logistique). Maîtrise du pilotage : capacité confirmée à structurer des indicateurs de performance percutants et à transformer la donnée brute en leviers d'action. Leadership naturel : posture solide et crédibilité immédiate auprès de profils techniques, avec une aptitude démontrée à arbitrer et prioriser sous tension. Qualités rédactionnelles et de synthèse : excellente communication écrite pour la formalisation de process et la restitution stratégique au management. Pragmatisme opérationnel : profil orienté " solutions " et " quick wins ". PRESENTATION Matches, cabinet de recrutement Executive Search et Management de Transition, recherche pour son client, PME en forte croissance, un Responsable des Opérations H/F pour une mission de 6 mois basée à Marseille, 4 jours par semaine. MISSIONS Rattaché au Directeur des Opérations, vos missions principales sont : Etat des lieux clair et factuel Pilotage du run opérationnel : assurer la continuité de l'activité au quotidien. Management et posture de leadership : encadrer, fédérer et faire grandir les équipes opérationnelles et les experts dans un environnement exigeant et en pleine transformation. Structuration de la performance : challenger et fiabiliser les KPI pour piloter finement la productivité, les délais et la qualité de service. Optimisation des processus : formaliser et sécuriser les méthodes de travail (standards, transmission, autonomie) pour garantir une performance durable et soutenable. Interface avec l'écosystème Produit : collaborer avec la Product Owner pour l'automatisation des dashboards et l'intégration des besoins terrain dans les outils BI. Livrables de mission : rédiger des recommandations finales actionnables (état des lieux factuel, priorités à moyen terme, points de vigilance) pour le retour de la titulaire. PROFIL Formation supérieure (Bac5 type École de Commerce ou Ingénieur) avec une expérience en pilotage de la relation client / qualité / opérations. Expertise sectorielle : solide expérience en environnements de services à forts volumes et flux tendus (type centre d'appels ou logistique). Maîtrise du pilotage : capacité confirmée à structurer des indicateurs de performance percutants et à transformer la donnée brute en leviers d'action. Leadership naturel : posture solide et crédibilité immédiate auprès de profils techniques, avec une aptitude démontrée à arbitrer et prioriser sous tension. Qualités rédactionnelles et de synthèse : excellente communication écrite pour la formalisation de process et la restitution stratégique au management. Pragmatisme opérationnel : profil orienté " solutions " et " quick wins ". LI-MATCHES