Chef de réception (f/h)

Hôtel de Berri, A Luxury Collection Hotel 5*

Siège social : 122 Avenue Des Champs-Élysées
Paris

Secteur dactivité : Réception / Accueil

* Veiller à ce que chaque client bénéficie d’un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d’un hôtel 5 étoiles.
* Contrôler la qualité de la prise en charge des clients tout au long de leur séjour : check-in, demandes spécifiques, check-out.
* Être force de proposition pour enrichir l’expérience client (gestes attentionnés, surclassements, offres spéciales, etc.).
* Organiser le travail de l’équipe de réception en fonction du taux d’occupation et des événements prévus.
* Répartir les tâches quotidiennes et veiller à leur bonne exécution (planning, suivi des arrivées/départs, traitement des réservations de dernière minute…).
* Coordonner les actions entre les différents services liés à l’accueil (conciergerie, bagagerie, housekeeping…).
* Manager une équipe composée de réceptionnistes, night auditors, chefs de brigade, et éventuellement concierges.
* Animer les briefings quotidiens et instaurer un esprit d’équipe tourné vers l’excellence du service.
* Identifier les besoins en formation et participer à l’intégration et à la montée en compétence des collaborateurs.
* Intervenir personnellement en cas de litige ou d’insatisfaction client pour garantir une résolution rapide et élégante.
* Être le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients, en incarnant les valeurs de l’hôtel.
* Mettre en place des procédures préventives pour limiter les insatisfactions.
* Analyser les KPIs liés au service réception (temps d’attente, taux de satisfaction, taux de conversion des ventes à l’accueil…).
* Élaborer des rapports réguliers à destination de la direction.
* Proposer des axes d’amélioration continue en lien avec la politique qualité de l’établissement.
* Contrôler les encaissements, la facturation, la gestion des avances et clôtures de caisse.
* Suivre les réservations en collaboration avec le service réservation.
* Participer à la gestion des plannings et au respect de la législation du travail (repos, heures supplémentaires, etc.).
* Contribuer à l’optimisation des ventes directes et à l’amélioration du taux d’occupation via des actions ciblées à l’accueil.
* Participer aux réunions hebdomadaires de direction pour représenter la voix du front office.
* Être force de proposition dans les projets de développement et de montée en gamme du service réception.
* Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail.
* Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l’image de Marriott.
* Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service.
* Faire preuve d’exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d’équipe.
* S’engager dans une démarche d’amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer.
* Contribuer à une culture d’excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant.
* Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision.


Profil recherché

* Présentation soignée, excellente élocution
* Sens aigu du service client, courtoisie et discrétion
* Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
* Diplomatie, sang-froid et capacité à gérer les situations complexes
* Esprit d’initiative, sens de l’organisation et rigueur
* Grande disponibilité et flexibilité horaire
* Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et outils bureautiques
* Connaissance des standards de l’hôtellerie de luxe (Leading Hotels, Relais & Châteaux, etc.)
* Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) ; une 3ᵉ langue est un plus
* Connaissances solides en gestion administrative, facturation et reporting
* Compétences managériales confirmées


Description de lentreprise

Inauguré en 2018, l’Hôtel de Berri, A Luxury Collection Hotel, Paris, incarne l’élégance discrète d’un lieu chargé d’histoire, niché dans l’intimité feutrée du 8ᵉ arrondissement, à deux pas des Champs-Élysées. Édifié sur les fondations de l’ancienne demeure de la célèbre couturière Elsa Schiaparelli, il rend un hommage vibrant aux arts décoratifs du XXᵉ siècle. Chaque espace est une ode au raffinement, sublimée par une collection privée de plus de 700 œuvres d’art, signées notamment Picasso, Cocteau ou Giacometti. L’hôtel offre 75 chambres, dont 35 suites au confort absolu, pensées comme des appartements parisiens où se mêlent style, quiétude et lumière. Le jardin arboré, rare en plein cœur de Paris, complète ce tableau d’exception. Plus qu’un simple hôtel, l’Hôtel de Berri est une maison de caractère, où se conjuguent l’histoire, l’art et l’art de recevoir, dans l’atmosphère confidentielle d’un refuge urbain à l’élégance intemporelle.


J-18808-Ljbffr