VIATICUS est une Ecole Supérieure de Tourisme - Digital - Management qui recrute des étudiants pour ses partenaires, grands acteurs du secteur du tourisme.
Les formations dispensées sont en alternance. MMV, abréviation de Montagnes du Monde Vacances, est une entreprise spécialisée dans l'hôtellerie et les résidences de tourisme en montagne. Elle se distingue par son engagement à offrir des expériences de vacances exceptionnelles, combinant confort, services de qualité, et une offre diversifiée d'activités en lien avec la montagne.
Avec une présence significative dans les stations de ski, MMV s'efforce de créer des séjours mémorables pour ses clients, mettant l'accent sur l'hospitalité et le bien-être.
Pour la rentrée 2, l'entreprise MMV propose au sein des différentes stations de ski où nous sommes implanté, un poste en alternance en tant que responsable d'hébergement.
Vos principales missions sont les suivants :
- Assurer la liaison entre la direction, les clients et le service commercial. Suivre les procédures mises en places par MMV siège et la direction de l'établissement.
- Suivre les procédures mises en places par MMV siège et la direction de l'établissement.
- Gérer le service hébergement de l'établissement et assurer le suivi de la petite maintenance avec le directeur.
- Assurer une bonne prestation pour les clients.
- Gérer le planning d'affectation afin de l'optimiser et afin de répondre aux diverses demandes spécifiques.
- Répondre aux différents litiges des clients afin d'optimiser leur expérience.
- Gérer les différents achats de prestation complémentaire (remontées mécaniques, matériel de ski, cours de ski, prestation mmv).
- Entretenir un suivi d'informations hebdomadaire pour réaliser des retours avec le siège.
- Être responsable de ses équipes (formation, fonctionnement, suivi des horaires) et être responsable de la signature des fiches horaires chaque semaine.
Principales tâches :
- Préparation des arrivées, et délégation sous contrôle de la gestion des dossiers groupes (relations téléphoniques, éléments de facturation finale, bilan satisfaction)
- Accueil et suivi des clients (retour info siège), optimise les ventes sur place
- Affectation du planning des chambres et gestion des ménages en collaboration avec la gouvernante
- Contrôle / Saisie des adresses mail pour les bilans de satisfaction
- Il/elle peut être amené/e à participer au fonctionnement d'autres services.
- Travail en collaboration avec le service restaurant, animation, spa afin de leur diffuser les infos
- Passage des commandes RM ESF et location de ski
- Saisie les points de gestion, suivi du budget blanchisserie
- Contrôle des restants dus
- Garante des caisses
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