Chargé(e) de service client & support opérationnel (h/f)

Rejoignez une maison de café indépendante au Havre

Depuis plusieurs générations, nous sélectionnons, torréfions et distribuons des cafés de qualité auprès des professionnels et des particuliers.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client & Support Opérationnel, véritable relais entre nos clients, notre administration des ventes et notre atelier de production.

Si vous aimez le contact client, les journées variées, le travail en équipe et que l'univers du café vous attire, ce poste pourrait vous correspondre.

Votre mission

Vous participez au bon fonctionnement quotidien de l'entreprise en assurant à la fois le suivi administratif et commercial des commandes ainsi qu'un soutien opérationnel à l'atelier.

Le poste se répartit approximativement entre :

60 % Service Client / Administration des Ventes
40 % Support Atelier et Logistique
Service Client & Administration des Ventes

Vous êtes l'un des premiers contacts de nos clients et assurez le suivi de leurs demandes au quotidien :

accueil téléphonique et gestion du standard ;
traitement du courrier entrant ;
saisie et suivi des commandes ;
gestion des commandes internet ;
création et suivi des abonnements ;
facturation ;
suivi des règlements ;
traitement des réclamations et des retours clients ;
préparation des opérations commerciales et des relances ponctuelles ;
création et suivi des codes produits et supports dans notre ERP ;
participation à l'amélioration de l'organisation et de la qualité de service.
Support Atelier & Logistique

En lien avec l'équipe de production, vous apportez un soutien concret aux opérations quotidiennes :

conditionnement de sachets de café ;
préparation des commandes et des colis ;
participation aux opérations logistiques simples ;
aide ponctuelle à l'organisation de l'atelier.
Profil recherché

Nous recherchons une personne organisée, dynamique, polyvalente et dotée d'un excellent sens du service.

Vous aimez le contact humain et prenez plaisir à échanger avec les clients, aussi bien au téléphone qu'en face à face. Vous appréciez apporter des solutions, conseiller et créer une relation de confiance durable.

Au-delà de l'aspect administratif, vous avez également une sensibilité commerciale : vous aimez vendre, mettre en avant les produits et participer au développement de l'activité de l'entreprise.

Vous êtes reconnu(e) pour :

votre sens du service client ;
votre aisance relationnelle ;
votre rigueur administrative ;
votre autonomie ;
votre capacité d'organisation ;
votre esprit d'initiative ;
votre polyvalence ;
votre esprit d'équipe.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez autant le travail de bureau que les missions plus opérationnelles au sein de l'atelier.

Une expérience en administration des ventes, commerce, relation client ou au sein d'une PME sera particulièrement appréciée.

Une sensibilité aux produits alimentaires de qualité est un plus. L'intérêt pour l'univers du café, de la torréfaction et des produits gourmands sera particulièrement apprécié.