Superviseur de flux (f/h) – cotonou

Description

Superviseur de Flux (F/H) – Cotonou

Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client ! 🌟

* Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays 🌍. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence ✨, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant 🤝.

* Votre mission en tant que Chargé de Sécurité Physique 📋

Objectifs du poste :

* Piloter et coordonner la gestion des flux opérationnels sur un périmètre élargi
* Garantir l’atteinte des indicateurs de production et de qualité de service
* Contribuer à l’optimisation des ressources et des processus
* Participer activement à l’amélioration continue des activités
* Être l’interface clé entre la production, le client et les équipes internes

Responsabilités principales :

A. Coordination et pilotage des flux

* Collecter, analyser et consolider les données de production sur son périmètre
* Coordonner la gestion quotidienne des flux sur plusieurs activités
* Garantir la bonne application de la stratégie de traitement des flux définie pour l’activité
* Optimiser l’allocation des flux et des ressources entre les différents périmètres
* Contrôler l’homogénéité et la fiabilité des indicateurs de production
* Suivre les KPI de Qualité de Service et s’assurer de leur conformité aux attendus
* Vérifier la pertinence et le déclenchement des alertes (DMT, temps de disponibilité, backlogs, etc.)
* Être le point de contact lors des arbitrages de ressources avec le client ou la production

B. Gestion opérationnelle

* Veiller à la bonne application des règles et procédures par les chargés de flux
* Être expert(e) des outils et process liés à la filière flux
* Assurer la mise à jour des fichiers clients (logs, habilitations, référentiels)
* Contrôler la cohérence et la qualité des données communiquées au client
* Analyser les données issues des Coprod/Copil et formuler des recommandations opérationnelles

C. Amélioration continue

* Développer et maintenir une culture d’amélioration continue au sein des équipes
* Identifier les leviers d’optimisation à partir de l’analyse des données
* Participer aux projets transverses (groupe, filiale, site)
* Proposer et contribuer à l’amélioration des outils, reportings et méthodes de travail
* Ce que nous vous offrons 🏆
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :
o Conditions de travail optimales 🌱:
o Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail. 🌞
o Formation continue pour améliorer vos compétences et rester à jour avec les pratiques comptables. 📚
o Opportunités de développement professionnel dans un groupe international.

* Le profil recherché 🔍

Nous recherchons des talents qui ont :

Formation : Bac+2 minimum.

Expérience : 2 à 3 ans à un poste similaire, idéalement en environnement BPO

Compétences techniques :

* Forte capacité d’analyse et de traitement des données
* Maîtrise des indicateurs de production et de qualité de service
* Capacité à établir des prévisions à court terme
* Notions en gestion des risques et planification
* À l’aise avec les outils de reporting et les environnements data

Compétences comportementales :

* Rigueur, fiabilité et respect des délais
* Excellente communication écrite et orale
* Intelligence relationnelle et sens du service client
* Orientation résultats et prise de décision
* Adaptabilité et réactivité face au changement
* Esprit d’équipe et leadership transverse

Management :

* Capacité à accompagner et faire monter en compétences les équipes
* Animation et coordination d’équipes ou de projets transverses
* Donner l’exemple et encourager la coopération

Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation et satisfaction client se rencontrent ! 🚀

Location:

BEN COTONOU - Parcel F et G, Quartier Enagnon 4eme Arrondissement îlot 40002

Language Requirements:

French

Time Type: