Le Groupe ROS propose une offre globale répondant aux différents besoins de transformation numérique des entreprises, de la TPE à la multinationale, en matière de :
Informatique * Cloud * Telecom * Bureautique * Eclairage
Nous sommes à ce jour 270 collaborateurs répartis sur 16 sites en France et en Belgique, pour un Chiffre d'affaires de 104 M€ en 2024.
Nous renforçons notre équipe technique pour la société RESOSAFE, entreprise dynamique, qui offre à une clientèle de professionnels des solutions à forte valeur ajoutée pour faire face à tous les risques technologiques.
Vous intégrerez une entreprise en forte croissance dont l'esprit entrepreneurial insuffle réactivité, dynamisme et ambition de réussite.
Les prestations de services B2B que vous proposerez à vos clients reposent sur une solution globale et simple. L'attractivité de l'offre sur un marché à fort potentiel vous donne la possibilité de réaliser vos ambitions, dans un groupe en pleine expansion.
Vos Missions :
Support technique :
- Accueil téléphonique des clients
- Suivi des demandes envoyées par mail.
- Qualification des demandes et création des tickets d'incident dans l'outil de gestion.
Traitement des tâches administratives des services support et déploiement
- Planification et prise de rendez-vous avec les clients pour les interventions sur site
- Edition des bons d'expédition de matériel
- Traitement des commandes de licences chez nos fournisseurs
- Gestion des renouvellements et des tacites reconductions
- Traitements des fins de contrats (arrêt des services et résiliation des licences)
- Mise à jour des tableaux de bord du support technique
Qualités requises :
- S'exprimer avec aisance
- Ecouter, analyser et reformuler les demandes
- S'adapter aux différents types d'interlocuteurs
- Réagir de façon adaptée aux situations imprévues
- Qualités relationnelles
- Rédaction claire soignée
Expérience dans le domaine de l'informatique appréciée
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 22¿000,00€à25¿000,00€par an
Horaires:
* Du lundi au vendredi
Lieu du poste : En présentiel
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