Réceptionniste français / anglais

Nous recherchons un collaborateur réception pour l'un de nos clients. Vous serez chargé(e) d'assurer les tâches suivantes :

* Accueillir les clients, fournir les informations nécessaires et gérer l'administration du check-in
* Remettre la carte de la chambre et orienter les clients dans l'hôtel
* Informer les clients sur les quartiers commerçants, restaurants, curiosités, promenades, etc.
* Résoudre les problèmes et être attentif aux besoins du client
* Gérer les réservations internes et externes (restaurant, spectacles, transport, sorties)
* Gérer l'administration du check-out : rédiger les factures, effectuer l'addition, encaisser et contrôler les moyens de paiement

Ce que nous attendons de vous :

* Maîtrise du français et de l'anglais (le néerlandais est un atout)
* Motivation et esprit d'entreprise
* Sens de l'hospitalité
* Créativité et capacité à proposer de nouvelles idées
* Connaissance du programme Muse et expérience en gestion de groupes (atouts)
* Bonne communication et attitude positive
* Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
* Fiabilité, ponctualité et résistance au stress
* Flexibilité, enthousiasme et disponibilité pour travailler le soir et le week-end
* Gérer tous les documents liés à la location de chambres et au séjour des clients
* Traiter les données relatives aux inscriptions et paiements
* Rédiger les rapports de caisse et les check-lists (location, réservations, annulations, réveil, etc.)
* Classer les documents
* Fournir des instructions opérationnelles aux responsables des départements
* Faire rapport sur la situation aux responsables ou collègues (travail en rotation)
* Gérer le courrier : envoi de documents, tri
* Gérer le téléphone : fournir des informations, enregistrer les réservations, prendre des messages
* Assurer l'ordre et la propreté dans l'accueil

Ce que nous offrons :

* Un contrat d'intérim, flexi-job ou étudiant selon votre statut
* Des horaires réguliers : 3 ou 4 jours consécutifs de 8h à 11h et de 14h à 22h, avec nuitées sur place
* Une rémunération compétitive
* Travailler dans un environnement hôtelier dynamique
* Développer vos compétences dans l'industrie hôtelière
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