Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net
Dans le cadre d'une mission longue durée chez un grand compte basé à Paris, vous serez en charge d'assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs. Vos principales responsabilités :
Accueil et onboarding des nouveaux arrivants
Qualification, gestion et résolution d'incidents et de demandes de niveau 1 et 2 (en présentiel)
Escalade des incidents si nécessaire
Proposition de solutions de contournement sur incidents récurrents
Suivi des tickets pour certaines populations spécifiques
Animation du comptoir IT
Gestion du parc informatique : suivi des stocks, renouvellement du matériel, gestion des périphériques (PC, laptops, tablettes, smartphones)
Préparation et déploiement d'iPads/iPhones, et installation de postes (build PC)
Création et gestion des comptes et droits d'accès utilisateurs
Support à distance sur les applications métiers, bureautiques et le matériel
Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques.
- Windows OS, Active Directory, Office 365, Azure
- Messagerie : Exchange, IMAP, SMTP
- Réseaux : LAN, WAN, VPN, Wifi, Routage, ADSL
- Outils bureautiques
- Systèmes de vidéoprojection et visioconférence
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
- Respect des règles de sécurité informatique et des procédures
- Aisance avec les outils de support à distance
- Bon relationnel et sens du service
- Capacité à prioriser, à gérer son temps et à travailler en équipe
- Adaptabilité aux évolutions technologiques
- Anglais : compréhension écrite et orale requise
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