Le groupe OCI, acteur majeur dans le domaine du numérique, accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et structures publiques dans leur transformation digitale.
Avec plus de 1 500 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire, OCI propose une expertise globale autour de cinq grands domaines : infrastructure IT, cloud, cybersécurité, digital workplace, télécoms et solutions métiers.
Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.
Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.
Animé par le goût de l’aventure humaine et de l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout !
Le groupe OCI, est implantée à Vitrolles, au sein de l'agence Aix/Marseille composée d’une quinzaine de personnes : techniciens, ingénieurs, commerciaux sédentaires et fonctions support.
C’est dans ce cadre convivial, dynamique et bienveillant que nous recrutons aujourd’hui un Technicien Support H/F pour renforcer l’équipe de Romain.
Informations pratiques :
• Lieu : Vitrolles (13)
• Type de contrat : CDI – Temps plein
• Démarrage souhaité : Dès que possible
• Rémunération : A partir de 28K€ brut annuel selon profil
• Avantages : Mutuelle santé, Accord de participation, Une plateforme d'avantage Comité d’Entreprise.
Votre quotidien :
En tant que Technicien Support, vous serez en binôme au sein de notre équipe technique locale. Vous assurerez le support et le suivi de nos clients de secteurs variés : santé, secteur public, transport, etc.
* Prise d’appels et qualifications des incidents entrants ;
* Gérer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs (niveau 1 et 2)
* Suivre et prioriser les demandes via notre outil de ticketing interne (environ 100 tickets par mois)
* Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les utilisateurs
* Participer à la documentation des procédures et des solutions mises en place
* Être force de proposition pour améliorer la qualité de service
Vous serez amené à échanger avec les utilisateurs et les responsables informatiques.
Votre profil :
• Issu d’une formation de type administrateur systèmes et réseaux, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en support technique (idéalement dans des environnements clients variés) ;
• Vous maîtrisez les environnements bureautiques (Windows, Office 365…) et applicatifs métiers courants ;
• À l’aise avec la relation client, vous savez écouter, vulgariser et rassurer ;
• Autonome, rigoureux et orienté solution ;
• Vous appréciez le travail en équipe dans une ambiance bienveillante et professionnelle ;
• Une première expérience sur un outil de ticketing est un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
• Intégrer une agence à taille humaine tout en profitant de la force d’un groupe national
• Un environnement stimulant avec des clients fidèles et variés
• Une formation complète à votre arrivée pour garantir une intégration réussie
• Des valeurs humaines fortes, basées sur la collaboration et la proximité
• La possibilité de monter en compétences et d’évoluer au sein du groupe OCI
Parcours de recrutement :
1. Entretien RH avec notre équipe recrutement ;
2. Échange technique avec les responsables d’activité ;
3. Rencontre avec la Direction.
POUR POSTULER :
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Vous souhaitez rejoindre une équipe experte et passionnée dans un cadre de travail stimulant ?
Alors n’attendez plus, envoyez nous votre candidature !
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