Nous recherchons pour notre client, trois Assistant(e)s Service Client passionné(e)s par la relation client, la rigueur et l'efficacité pour renforcer son équipe pour un CDD de 6 mois.
Si vous parlez couramment l'anglais, l'italien ou l'espagnol et que vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement, cette opportunité est pour vous !
Vos missions
Vos Missions, Si Vous les Acceptez :
Rattaché(e) au Coordinateur Service Client, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et un maillon essentiel de notre chaîne de valeur. Votre objectif principal ? Assurer une satisfaction client irréprochable en gérant les demandes et les commandes avec rigueur et réactivité.
Vos Défis au Quotidien :
- Gestion Clientèle Multicanal : Accueillir et traiter les appels téléphoniques ainsi que les e-mails des clients en temps réel.
- Traitement des Commandes : Saisir et suivre les commandes clients et les retours, en informant les services internes concernés (commercial, production, logistique, marketing, réglementaire, finance, etc.).
- Suivi et Traçabilité : Assurer un suivi rigoureux des données et garantir leur traçabilité dans notre système (ERP).
- Résolution de Problèmes : Analyser les demandes, les réclamations clients et les problématiques de facturation (en lien avec le service finance), et y apporter des solutions adaptées et justifiées.
- Qualité et Conformité : Analyser et contrôler le bon déroulement de toutes les activités pour garantir la fiabilité des données des commandes et des réclamations.
- Gestion des Stocks Clients : Analyser et traiter le résultat des inventaires clients, ainsi que la gestion des produits périmés et défectueux.
- Mise à Jour des Données : Remplir et suivre la base de données clients, et actualiser les informations sur le logiciel.
- Collaboration Interne : Participer à des réunions avec les différents services de l'entité et assurer l'interface entre eux.
- Partage de Connaissances : Transmettre les connaissances techniques aux nouveaux salariés.
Poste en journée - du lundi au vendredi (38.5 h / semaine)
Profil recherché
Formation : Vous êtes titulaire d'un Bac +2.
Expérience : Une expérience d'au moins 1 an dans l'administration des ventes ou la logistique est souhaitée.
- Compétences Linguistiques IMPÉRATIVES :
- Un poste pour vous si vous parlez couramment l'anglais (lu, écrit, parlé).
- Un poste pour vous si vous parlez couramment l'italien (lu, écrit, parlé).
- Un poste pour vous si vous parlez couramment l'espagnol (lu, écrit, parlé).
Maîtrise Outils : Vous maîtrisez les logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook) et avez une connaissance d'un ERP (SAP ou Oracle de préférence).
- Rigueur, organisation et autonomie dans vos actions.
- Excellent communicant(e) avec les clients (externes et internes).
- Esprit d'analyse et respect des délais.
- Polyvalence et adaptabilité.
- Capacité à travailler en équipe et à partager vos connaissances.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDD
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 26000 € - 28000 € par an
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