Encadré par le Chef de réception et la Première de réception, votre objectif sera d'assurer le bon déroulement des check-in, check-out et séjours des clients.
Vos missions, seront :
- Préparer les arrivées des clients individuels et groupes
- Effectuer les check-in et check-out des clients en respectant les standards de service
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'établissement
- Encaisser les séjours des clients et responsable du fonds de caisse
- Sortir les rapports et statistiques pour les autres services et la direction
- Prendre les réservations individuelles et les rentrer correctement dans le PMS. Utiliser les techniques d’up-selling.
- Suivre l’état de l’occupation afin de connaître les disponibilités
- Appliquer la politique tarifaire de l'hôtel
- Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, etc…
- Etre à l'écoute du client et répondre le plus rapidement possible à ses demandes
- Gérer les réclamations clients et suivre les actions prises pour regagner leur confiance
- Participer aux réunions de formation interne
- Expérience préalable dans un établissement et un poste similaire
- Formation hôtelière en hébergement
- Maîtrise du PMS
- Excellente présentation personnelle et très bonnes relations interpersonnelles
- Sens de l’organisation et du travail en équipe
Vous maitrisez le français, l’anglais et idéalement l’allemand.
Dans le cadre de notre politique diversité, toutes nos offres sont ouvertes à compétences égales aux personnes en situation de handicap.
Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez pas à postuler !
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.