Chargé de support opérationnel erp - formateur h/f (it)

Nous recherchons pour notre client son futur Chargé de support opérationnel / Formateur (H/F) pour intervenir dans le cadre du déploiement ERP.

Rejoignez l?aventure chez l?un des leaders de son secteur, spécialisé dans le froid : un groupe français en hyper croissance, avec plus de 2500 collaborateurs, un CA de 500 millions d?? et qui se développe aussi à l?international. Nous vous proposons un environnement stimulant, humain et tourné vers l?avenir : excellence technique, innovation durable, culture de proximité et passion pourront faire partie de votre quotidien.

En tant que « Chargé de support opérationnel / Formateur », vous intervenez au sein du siège à proximité d?Aix-en-Provence (13) dans des locaux flambant neufs et vous bénéficiez d?un à deux jours de télétravail par semaine.
Vous intégrez une équipe de 4 personnes.

L?essentiel :

· Vous venez en renfort à l?équipe projet et assistance à maitrise d?ouvrage.

· Intervention dans le cadre du déploiement de l?ERP auprès de l?ensemble des sociétés du groupe.

· Côté Formation : prévoir des déplacements, pris en charge (2 semaines par trimestre du lundi au vendredi, soit 8 semaines par an).

Vos missions seront les suivantes :

· Formation et Déploiement opérationnel :

· Définition et mise en ?uvre des déploiements de l?ERP (formation, conduite du changement, mise en production) ;

· Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l?installation du SI Groupe ;

· Organisation et animation de formations collectives et/ou individuelles pour les collaborateurs ;

· Transfert de connaissances par le biais de procédures et modes opératoires ;

· Assistance aux référents des métiers techniques ainsi qu?aux utilisateurs dans le cadre de la reprise des données : Migration de l?ancien (SAGE, Notes et Praxedo) vers le nouveau (Dynamics 365 FO et Field Service).

· Support :

· Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs (N1) ;

· Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l?installation du SI Groupe ;

· Collaboration avec l?équipe projet côté MCO (maintien en condition opérationnelle) des outils de gestion avec le recueil des besoins utilisateurs ;

· Suivi et gestion des incidents avec l?équipe informatique ;

· Garantie des « Best Practices » en rédigeant des modes opératoires ainsi que des supports des processus d?entreprise.

· Communication : des évolutions auprès des utilisateurs finaux et Réalisation des actions de transfert de connaissances par le biais de procédures et de modes opératoires.


Environnement technique global : Dynamics 365, Power Platform, X++, SQL Server.




Profil candidat:
Le profil recherché :

Vous êtes issu(e) d?une formation supérieure en informatique (à partir de Bac+3).
Vous avez déjà participé à un ou plusieurs projets de déploiement d?ERP en assistance utilisateurs et/ou vous avez de solides connaissances sur la formation.
Vous maitrisez Office365 et vous avez de bonnes connaissances sur les produits Microsoft.
Vous avez idéalement de bonnes connaissances sur les processus standards financiers (Facturation clients, facturation fournisseurs, Gestion des temps).
Vous avez impérativement un bon niveau d?anglais technique (professionnel). L?espagnol est un atout.
Vous êtes autonome, rigoureux, force de proposition, réactif et dynamique !
Vous êtes un excellent communicant et un fin pédagogue avec l?esprit d?équipe.
Vous avez de belles capacités d?intégration et d?adaptation mais aussi d?analyse.