Gestionnaire sinistres h / f

Overview

La satisfaction client est pour toi une priorité ? En rejoignant notre plateau de soutien sinistres, nous t'offrons la possibilité de devenir un acteur essentiel de la satisfaction des sociétaires. Nous t'offrons l'opportunité d'intégrer un collectif engagé où l'on fait confiance : pas de script ni de chronomètre, tu seras autonome dans la relation créée avec chaque sociétaire. Au quotidien, nos managers prennent soin des gestionnaires comme eux-mêmes prennent soin de nos sociétaires. Cette relation gagnant-gagnant fait notre singularité. Nous encourageons nos talents à évoluer et à développer leurs compétences. Grâce à des suivis réguliers avec ton manager et ta/conseiller(ère) RH, à la formation et à la mobilité interne, tu peux écrire ta propre carrière professionnelle.

Tu disposes d'une appétence avérée pour la relation et la satisfaction client et d'une force de conviction et d'un sens du collectif démontrés à travers une expérience réussie dans la vente et/ou dans la relation client.


Responsabilités

* Au sein d'une équipe dynamique, tu es en charge des appels entrants des sociétaires dans le cadre de leur déclaration.
* Après analyse de l'évènement, tu enregistres des sinistres matériels automobiles et habitation, en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, dans le respect des normes de qualité de la mutuelle.
* Tu instruis, en gestion partagée, des sinistres matériels automobiles et habitation, en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, dans le respect des normes de qualité de la mutuelle.
* Tu es en charge des appels entrants et sortants sur le suivi de dossier des sociétaires.
* De l'analyse de l'évènement au versement des indemnités, en passant par le missionnement de l'expert, tu conseils l'assuré dans ses démarches tout au long du dossier.


Profil / Compétences

* Bonne expression écrite et orale.
* Pragmatique, tu cherches à résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles tu es sollicité, dans le respect des règles établies.
* Capacité à gérer des situations délicates, atout indispensable.
* Expérience en vente et/ou relation client souhaitée.
* Un Bac +2 en assurance ou une expérience en gestion des sinistres (convention IRSI) est apprécié.


Avantages et conditions

* Formation initiale et progressive de plusieurs semaines par nos experts MAIF à partir du 17/11/2025, suivie d'un accompagnement personnalisé.
* Rémunération évolutive comprenant :
* Une rémunération fixe à 27 700 € brut annuel
* Le versement annuel de primes de participation et d'intéressement (en moyenne 3 500 € par collaborateur ces dernières années)
* Équilibre vie personnelle / vie professionnelle :
* 3845 h de travail, environ 40 jours de congés payés / RTT
* La possibilité de télétravail une fois l'autonomie acquise
* Planning du lundi au samedi matin, de 8h à 18h30, selon organisation
* Avantages sociaux personnalisés (en fonction de votre situation et de vos envies)
* 1200 € de prime annuelle par enfant de moins de 11 ans à charge
* Abonnements de transport en commun pris en charge à 100% dans la limite de 1400 € (puis 50% au-delà)
* Possibilité de convertir des jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET
* Tickets restaurants, mutuelle santé protectrice, abondement PERCOL, nombreux autres avantages

Et la suite ? Si vous venez de lire cette annonce, c'est probablement que, comme nous, vous portez une attention particulière à l'autre et souhaitez vous engager et vous épanouir au sein d'un collectif. Un(e) conseiller(ère) RH vous contactera pour un échange téléphonique, puis un entretien si tout se passe bien. Nous vous donnerons une réponse rapidement après l'entretien.

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