Fiche de poste : pilote de supervision f/h

Le pilote de supervision s'assure du bon fonctionnement des composants du système d’information

(Infra, Système d'exploitation, Application, Plan de production, Sauvegarde, Stockage etc ..),

De part ses compétences techniques il s'assure du bon fonctionnement des systèmes de supervisions

automatisés (Bots, IA, Hyperviseurs, etc.) et de la disponibilité du legacy.

De part sa sensibilité aux enjeux business de ses clients, il s'assure de la continuité du service pour le

métier.

Grace au shiftleft, il peut traiter les incidents de bout en bout et ainsi les résoudre au plus proche de

leur survenance en diminuant les recours aux escalades et astreintes.

Sa vision d'ensemble du SI lui permet, en liaison avec les incidents managers, d’être partie prenante de

la gestion des crises.



A ce titre, il a pour mission de :

-Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches qu'il effectue,

-Surveiller et détecter l'apparition d'alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition,

-Exécuter les contrôles des composants des systèmes d’informations conformément à la check-list.

-Exécuter les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées,

-Assurer le support téléphonique

-Tracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique et/ou

hiérarchique via l’outil de gestion des incidents et via l’outil de main courante

-Sur événement, peut exécuter la procédure d'escalade technique et hiérarchique conformément au processus défini sur la prestation

-Traiter les événements et incidents de 1er niveau selon les consignes disponibles dans les référentiels



-Enregistrer, qualifier et suivre les incidents,

-Préparer et communiquer les rapports d’activités (météo, etc...)

-Signaler toute dégradation, interruption de service à son management (main courante, escalade)

-Participer à l'amélioration continue du service et la capitalisation de la connaissance par

'émission de propositions d'amélioration et la mise à jour de documentation interne.

-Prendre en compte et réponds aux différentes sollicitations reçues concernant


-Comprendre l’environnement et les activités de l’entreprise où il exerce (ou de son client), et les besoins et contraintes des utilisateurs,

-Connaître les principaux outils et solutions de monitoring et ITSM (Service now, BMC, Nagios…) et avoir un vernit infrastructure multi-techno (SGBD, middleware, OS, etc.)

-Maîtriser l’anglais technique.

-Savoir-être et savoir-faire : capacité d'écoute et d'échange, réactivité, anticipation, rigueur, autonomie, savoir travailler à distance, gestion des conflits.

Travail en équipe incluant du travail de nuit et les samedis/dimanches.


B&WeeZ Consulting combine, l’excellence opérationnelle et humaine aux contextes, enjeux et objectifs de nos clients à travers : La qualité et la pertinence des solutions proposées et délivrées, ainsi qu’une proximité accrue dans l’accompagnement de nos clients et de nos collaborateurs, afin de conforter notre position d’apporteur de valeurs au sein de vos projets.
Cette volonté vient du parcourt de ses deux dirigeants, que la relation client- fournisseur a réunis dans le cadre de projets stratégiques et complexes dans le milieu industriel, ou la réussite était conditionnée à la proximité, la souplesse, la qualité, le respect des délais et la capacité à proposer des solutions innovantes au travers des processus d’amélioration continue et de plan de progrès, communs aux métiers du service et de l’industrie.
B&WeeZ n’est pas un prestataire mais bien un partenaire de vos projets, et s’engage sur tous ses contrats à la mise en place d’un système de management de la qualité ainsi que des bonus/malus pour garantir notre implication à tous les niveaux sur vos projets les plus stratégiques.

La transformation digitale commence dès lors que les organisations mettent en place un système optimisé de technologies avancées telles que l’IA ou l’IoT. En développant des produits intelligents, des services connectés et des business models « as-a-service », ces entreprises vont au-delà de la 4ème révolution industrielle. L’univers de l’Industrie 4.0 se caractérise aussi par des processus de base automatisés, des machines et travailleurs connectés et le développement de techniques de production de nouvelle génération.
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