Chargé de missions développement commercial & satisfaction client h/f

Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l’ensemble du cycle de vie d’un bien : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management.

Avec 4 000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 23 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Asie.


BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.

Pour plus d’informations :

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons actuellement un(e) :

Chargé de missions Développement commercial & Satisfaction client H/F

Poste en CDI basé à Rueil Malmaison


Missions principales

En qualité de Chargé(e) de Mission sur l’ensemble des produits BNP Paribas Real Estate Property Management, vous avez pour principale responsabilité de développer et fidéliser en B to B un portefeuille de clientèle sur toutes les activités du PM.

Vous avez pour missions principales :

- L’analyse de la cible clientèle, en relation avec les équipes du Property Management,

- La prospection et la constitution de votre réseau (établissement d’un plan d’action / création de l’approche commerciale, benchmark des attentes clients…),

- La défense et la fidélisation du portefeuille de clients existants,

- L’établissement, la supervision et le contrôle de cohérence des offres, en lien avec les équipes opérationnelles, ainsi que leur présentation devant les clients jusqu’à la prise de commande,

- Le développement d’une approche conseil auprès de nos clients,

- Le suivi des dossiers, l’établissement des honoraires et la finalisation des transactions pour lesquelles vous êtes le garant de la bonne contractualisation des affaires (rédaction des mandats, contrôle de cohérence),

- L’application et le respect des procédures de conformité Groupe en matière d’entrée en relation avec des tiers,

- Le reporting de votre activité au sein des outils du métier,

- L’établissement d’un lien avec les équipes de production métier en vue du démarrage des mandats obtenus,

- La gestion et le suivi de la mesure du NPS (Net Promoter Score) auprès des clients, incluant la supervision de la collecte, l’analyse et le reporting des résultats, ainsi que la mise en place d’actions d’amélioration de la satisfaction client, en lien avec les équipes concernées.


Environnement de Travail

Intégré(e) au sein de notre Direction du Développement, vous avez pour principaux interlocuteurs des Asset managers, Fund managers, Promoteurs immobiliers et Utilisateurs locataires. En interne, vous êtes amené(e) à être en contact avec les équipes opérationnelles.


Apports du poste et évolution

Riche en contact humain, le métier de Chargé de Développement vous permet d’accroître votre savoir-faire opérationnel, commercial et relationnel dans le domaine du Property Management. Vous représentez et valorisez le travail des équipes opérationnelles au travers des offres commerciales que vous proposez.

Votre performance sur ce poste vous permet par la suite d’évoluer sur d’autres postes à dimension commerciale au sein des Business lines de l’entreprise ou plus largement au sein des autres entités du Groupe BNP Paribas.


Profil recherché

De formation supérieure Bac+5 minimum orientée commerce et/ou immobilier (écoles spécialisées en immobilier, école de commerce ou équivalent universitaire...), vous disposez d'une première expérience réussie de 3 à 5 ans minimum en matière de développement commercial et négociations commerciales, dans le secteur du B to B, acquise idéalement sur les métiers du Property Management. Le poste est également ouvert à des profils issus des équipes opérationnelles du PM (gestionnaires, responsables de BU..), avec une expérience de 4 ans minimum, disposant d’une forte appétence commerciale et souhaitant évoluer vers des fonctions orientées développement. Un accompagnement spécifique sera prévu pour faciliter cette montée en compétences.

Vous maîtrisez impérativement le pack office, notamment Excel et PowerPoint (usage fréquent).

Vous disposez d’un niveau d’anglais professionnel vous permettant tant d’échanger à l’oral que de rédiger des documents professionnels.

Compétence comportementales nécessaires au poste :

- Avoir le sens commercial

- Être orienté client

- Être orienté résultats

- Capacité à négocier

- Capacité à communiquer

Les avantages à nous rejoindre :

Un package rémunération et des avantages :

- Un fixe annuel brut et un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe).

- Plan épargne entreprise/participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, etc.

- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable.

Découvrez nos engagements (Ce lien s'ouvre dans un nouvel onglet) pour notre clientèle et la société.

Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.

Chez BNP Paribas Real Estate, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction.