Chargé de suivi de production expert h/f

Contexte

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de l'amélioration continue des applications en production, nous recherchons un Chargé de Suivi de Production Expert.

Vous intégrerez une équipe en charge du suivi applicatif en production, avec un rôle clé dans la supervision, la résolution d'incidents et l'outillage de suivi.

Vos missions

- Assurer le suivi des applications en production
- Corriger les anomalies et contribuer à la stabilité des applications
- Concevoir, maintenir et faire évoluer des outillages de suivi applicatif
- Traiter les incidents et demandes via ServiceNow (SNOW)
- Réaliser des scripts Shell pour l'exploitation et l'automatisation
- Répondre aux sollicitations des boîtes aux lettres fonctionnelles
- Enrichir et maintenir la base de connaissances (outil KB sous ServiceNow)
- Participer à l'amélioration des processus de support et d'exploitation

Livrables attendus

- Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances ServiceNow
- Scripts et outillages de suivi documentés
- Suivi et traçabilité des incidents et actions correctives

Compétences requises

- Expérience en suivi d'applications en production
- Maîtrise de ServiceNow (SNOW)
- Bon niveau en scripting Shell
- Compréhension des environnements d'exploitation et de support applicatif

Compétences clés

- Exploitation applicative
- Gestion des incidents et demandes
- ServiceNow (outil central)
- Autonomie et rigueur
- Capacité à prioriser et traiter plusieurs sujets en parallèle