Téléconseiller retraite

Description du poste

Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission :

1 - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

- Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
- Apporter une réponse adaptée
- Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
- Promouvoir les services en ligne de la MSA


2 - Réponse aux courriels :

- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme


3 - Réalisation d'appels sortants et call back :

- Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées
- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back"

Formation assurée en interne.

Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

Poste à pourvoir en novembre en CDD pour 6 mois, renouvelable.

Salaire Brut mensuel : .73€ (sur 13 mois)

Avantages :13e mois - Complément familial - Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport - Restaurant d'entreprise - CSE - Parking

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché :

1. Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique,
2. Capacités à reformuler et à synthétiser,
3. Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien,
4. Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et outils numériques,
5. Capacité à travailler en équipe,
6. Respect des valeurs du service public et règles de confidentialité.