Chargé(e) de relations locataires (h/f) h/f

Description de la mission

Le poste


Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relations Locataires en CDI pour rejoindre l'équipe Gestion Locative de FREHA.

Le poste est basé au siège de Freha à Clichy, à mètres de la sortie de métro Saint-Ouen (ligne 14, RER C)

Vos missions principales :

Sous la responsabilité du Responsable Gestion Locative et Relations Locataires, et au sein dune équipe de 2 chargés de relations locataires (CRL), vous serez en charge, sur un secteur donné, de lensemble des tâches administratives liées à lattribution de logements et à la gestion locative, Cela inclut notamment :

La gestion des attributions :

- Proposer les logements aux réservataires;

- Instruire les dossiers (établissement des bons de visite et organisation des visites en lien avec le service proximité, demande de pièces et relances, vérification de la complétude des dossiers et de leur conformité au regard de la réglementation HLM,);

- Solliciter lexpertise de la conseillère sociale en tant que de besoin sur certains dossiers;

- Présenter les dossiers en CAL;

- Solliciter la radiation de la demande de logement social sur le SNE auprès du gestionnaire territorial, après la signature du contrat de location;

La gestion liée à la vie du bail :

- Etablir et organiser la signature du bail (et ses annexes);

- S'assurer, en lien avec les chargés de proximité, que létat des lieux d'entrée est bien réalisé dans les délais souhaités;

- Préparer et adresser aux organismes concernés les dossiers d'aides financières (APL, VISALE) à l'entrée dans le logement du locataire;

- Gérer les changements de situation familiale des locataires, les demandes davenants;

- Traiter lensemble des demandes administratives liées à la vie du bail (rubriques de loyer/redevance et de provisions pour charges, réponse de premier niveau sur lévolution des loyers, SLS, délivrance dattestations de loyer à jour, demandes de parking, de badges,);

- Assurer un premier niveau de traitement des réclamations liées à des nuisances et/ou conflits de voisinage;

- Réceptionner et enregistrer les demandes de mutation;

- Détecter les impayés naissants et mettre en œuvre les actions de prévention et les relances notamment téléphoniques en vue de les réduire, en lien si besoin avec la conseillère sociale;

- Proposer et suivre le respect des plans dapurement, transmettre au chargé de contentieux les dossiers nécessitant un traitement contentieux : plans dapurement non respectés, mises en demeure restées sans suite, occupations sans droit ni titre, troubles de jouissance;

- Organiser et gérer la fin de bail (Saisie du congé et information du réservataire. Collaboration étroite avec les chargés de proximité pour létat des lieux de sortie);

- Suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de suivi relatifs à son domaine d'activité (vacance, délais de relocation, impayé);

Profil

Profil recherché


- Vous êtes diplômé(e) dun BTS professions immobilières ou équivalent.

- Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.

- Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office). La connaissance dULIS serait un plus.

- Votre qualité relationnelle et votre capacité découte sont des atouts indispensables.

- Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi de vos dossiers

- Vous avez le sens de la relation client (réponse téléphonique, mail, courrier, appels entrants).