Le poste
Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk (F/H) pour un contrat en CDI à Labège.
1. Date de démarrage : Dès que possible
2. Contrat : CDI
3. Rémunération : k€
4. Localisation : Labège
MISSIONS :
5. Gestion des demandes utilisateurs (Mail, téléphone, tickets...).
6. Qualifications et traitements des incidents et sollicitations utilisateurs.
7. Résolution des incidents N1.
8. Escalade au niveau supérieur en cas de besoin.
9. Gestion et suivi des demandes jusqu'à la clôture.
10. Suivi des incidents auprès de l'utilisateurs et des niveaux supérieurs.
11. Respect des procédures et des engagements.
12. Alimentation de la base de documentation et mise à jour.
13. Reporting sur l'activité.
Le profil recherché
14. Bac minimum en informatique.
15. Première expérience de 2 ans minimum sur un poste en helpdesk.
16. Anglais niveau B2 minimum (à l'aise à l"oral et à l'écrit).
17. Disponibilité pour des astreintes.
18. Bonne maitrise d'un outil de ticketing.
19. Autonomie et rigueur.
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