Chef de projet utilité sociale h/f

Description de la mission

Au sein de cette équipe le/la chef de projet utilité sociale et relation client est rattaché au Directeur Général dHabitat Réuni et assure :

1. Elaboration du cadre stratégique dutilité sociale du groupe en accompagnement des transitions sociales et sociétales en cours, en cohérence avec les enjeux territoriaux des associés. Le cadre stratégique dutilité sociale décrit la stratégie « relation client » du groupe.
2. Pilotage du déploiement opérationnel de la stratégie dutilité sociale du groupe et accompagnement des associés à sa mise en œuvre.
3. Elaboration et pilotage dun référentiel groupe de relation client, fondement de la stratégie dutilité sociale du groupe.
4. Animation et coordination des réseaux métiers et des groupes de travail en lien avec les thématiques couvertes.
5. Veille sur lenvironnement réglementaire et sur les possibilités dévolution des pratiques dans un esprit damélioration continue de la relation client.

Lensemble de ces missions est conduit en lien avec les associés, dans un esprit coopératif de co-construction et dattention portée à la singularité de la culture et du territoire de chaque associé.

DETAIL DES MISSIONS

6. Concevoir et formaliser la stratégie dutilité sociale du groupe en accompagnement des transitions sociales et sociétales en cours :Participer à la déf. des obj. stratégiques du groupe en lien avec les associés et la direction généraleFormaliser, dans un document cadre, une stratégie groupe dutilité sociale qui couvre la totalité du parcours clientFormaliser un référentiel groupe de culture de service et de relation client, qui soit un des socles du projet dutilité sociale du groupe et un identifiant fort dHabitat Réuni Société de coordination
7. Piloter le déploiement de cette stratégie groupe dutilité sociale et de relation client et accompagner les associés à sa mise en œuvre :Définir les plans daction annuelsOrganiser les achats de produits et de services utiles à la mise en œuvre des obj. stratégiquesDévelopper des partenariatsRépondre à des appels à projetsCollecter, valoriser et exploiter les données numériques issues du parcours clientMettre en place des indicateurs dévaluation et de reporting
8. Animer et coordonner des communautés métiers et des gpes de travail en lien avec les champs couverts, sur la totalité du parcours client :Mettre en place et suivre un observatoire des pratiques des associésOrganiser et animer des partages de pratiques entre associés et dév. des synergies entre euxApporter conseils et appuis aux associés et contribuer à leur professionnalisationDéployer et animer lutilisation du portail collaboratif REUNIS par les communautés métiers sur les thématiques couvertes
9. Assurer une veille sur lenv. réglementaire et sur les possibilités dévolution des pratiques dans un esprit damélioration continue de la relation client :Identifier les opportunités d'innovation ou de diversificationProposer des expérimentations de nveaux produits et services, ...

Profil

Compétences souhaitées :

10. Expertise en montage et pilotage de projets (5 ans et +)
11. Vision stratégique des enjeux de la relation client en secteur Hlm
12. Connaissance opérationnelle de la relation client en secteur Hlm
13. Capacité danimation et de facilitation
14. Compétences juridiques en matière de marché public
15. Appétence pour le numérique

Savoir être :

16. Très bon relationnel : Personnalité orientée client et solution
17. Capacité à travailler en équipe et en transversalité
18. Capacité d'adaptation dans un écosystème en évolution permanente
19. Autonomie
20. Capacité danalyse et de synthèse
21. Capacité découte
22. Capacité rédactionnelle

Pack RH :

23. Poste CDI à temps complet
24. Statut cadre
25. Télétravail possible 1 jour par semaine
26. Contrat de santé et de prévoyance, tickets restaurant
27. Salaire selon expérience