Problem manager (h/f)

Nous recherchons pour un de nos clients un Problem Manager qui aura pour mission :

Contexte de la prestation :

Exécuter les taches du processus de gestion des problèmes en adéquation avec le processus global et local.

Disposer d’une culture IT générale adaptée à la multitude des technologies infrastructures utilisées chez le client.

Disposer d’un solide bagage technique pour appréhender toutes les technologies et challenger les experts.

Disposer d’une capacité à faire avancer les sujets, à prendre des initiatives et assurer le leadership sur ses sujets.

Les missions sont :

Adopter une posture d’expert en tant que membre de la control Tower.

Participer et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmes

Travailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes.

Utiliser les synergies entre les différentes équipes de la control Tower pour gagner en efficience

Disposer d’une parfaite connaissance du processus et le respecter soigneusement

Participer à l’amélioration du processus et suivre les évolutions process + outil (Snow)

Mettre en lumière les déviations

Exécuter ou s’assurer de l’exécution des activités du processus et être garant de sa performance

Être capable de répondre aux questions des différents auditeurs internes et externes

Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser.

S’assurer de la qualité des informations et des tickets

Connaitre les différents reporting nécessaire au pilotage de l’activité

Travailler avec les équipes reporting pour développer de nouveau Dashboard / Liveboard



Profil candidat:

Nous recherchons un profil ayant des compétences en :

* Techniques générales et transverses des Infras : OS, plateformes, Réseau, mainframe, Cloud, Database

* Capacité à collaborer / travail d'équipe.

* Capacité à proposer des plans d'action.

* Maîtrise de l'anglais