Assistant.e administratif.ve, commercial.e et marketing (h/f)

L'Assistant(e) Commercial(e), Administratif(ve) et Marketing Groupe définit, met en oeuvre et pilote la stratégie commerciale, administrative et marketing des établissements du groupe. Il/Elle contribue activement au développement du chiffre d'affaires à
travers la gestion administrative et commerciale des groupes et événements, tout en garantissant la cohérence de l'image de marque et la qualité de l'expérience client sur l'ensemble des entités.
Il/Elle assure également la création et la coordination des supports de communication visuelle, avec une maîtrise avancée des outils de création graphique et bureautiques, notamment Canva, Adobe Lightroom et Microsoft Excel.

Activités principales :

- Gestion administrative et commerciale des demandes groupes pour les différents établissements
- Élaboration des fiches manifestations et documents de suivi
- Rédaction, suivi et relance des devis commerciaux
- Facturation des prestations et suivi administratif des dossiers clients
- Création et mise à jour de tableaux de bord de suivi sur Excel (reporting, statistiques, suivi budgétaire, analyse d'activité)
- Gestion documentaire et classement des dossiers commerciaux et événementiels
- Coordination administrative entre les différents services du groupe
- Suivi des contrats, partenariats et prestations externes
- Gestion des plannings et organisation des opérations liées aux événements

Création et mise à jour des offres commerciales :
- Menus groupes
- Offres agences réceptives
- Privatisations
- Offres événementielles et saisonnières
- Supports tarifaires et documents de présentation commerciale

Organisation et gestion d'événements :
- Pilotage d'événements internes et externes
- Organisation de manifestations professionnelles et grand public
- Coordination de soirées d'entreprise (jusqu'à 200 personnes et plus)
- Supervision logistique, administrative et commerciale des événements
- Suivi des prestataires et coordination des équipes opérationnelles
- Représentation du groupe lors d'événements partenaires et professionnels
- Gestion des supports de communication liés aux événements

Marketing, communication et création visuelle :
- Définition et déploiement de la stratégie de communication interne et externe
- Création et supervision des supports de communication print et digitaux : Affiches, Flyers, Posters, Menus, Stories Instagram/Facebook, Visuels promotionnels, QR codes, Supports événementiels
- Conception et retouche de contenus visuels avec Canva et Adobe Lightroom
- Mise en page et harmonisation des supports de communication du groupe
- Veille de la cohérence éditoriale et visuelle de l'image de marque
- Coordination et transmission des contenus aux Community Managers
- Gestion des concerts et événements culturels
- Participation au développement de campagnes commerciales et promotionnelles

Gestion de la e-réputation et des plateformes :
- Gestion et mise à jour des plateformes de visibilité : Tripadvisor, Guides touristiques, Offices de tourisme, Plateformes locales, - Suivi des avis clients et gestion des réponses
- Analyse des retours clients et mise en place d'axes d'amélioration
- Veille concurrentielle et suivi de la visibilité digitale du groupe

Relation client et supervision accueil :
- Supervision du personnel d'accueil
- Veille au respect des procédures d'accueil et de qualité de service
- Suivi de la satisfaction client
- Gestion des réclamations en coordination avec la direction et les équipes opérationnelles
- Maintien d'une expérience client qualitative et cohérente avec l'image du groupe

Compétences techniques :
- Maîtrise des techniques commerciales et de négociation
- Gestion administrative, budgétaire et facturation
- Excellente maîtrise de Microsoft Excel : Tableaux de bord, Reporting, Tableaux croisés dynamiques, Suivi analytique, Gestion de bases de données
Maîtrise des outils graphique.