Solution consultant servicenow f/h

Description du poste



Intitulé du poste

Solution Consultant ServiceNow F/H

Métier

Systèmes d'informations - Développement

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

La Direction des Systèmes d'Information du groupe Air France/KLM combine les activités informatiques des 2 compagnies aériennes. Elle développe et opère les systèmes et les applications qui supportent les activités des utilisateurs dans les différents métiers du Groupe.
Le Système Informatique de notre compagnie est un élément clé pour l'ensemble de nos activités. Nos équipes IT, en tant qu'actrices du changement et de l'innovation, évoluent dans un environnement riche en technologies de pointe telles que les APIs, l'IoT, le BigData, l'IA, les Containers et bien d'autres...
Au sein du Département IT4IT, les équipes s'appuient sur l'outil ServiceNow afin d'apporter une approche centrée sur le client interne, en mettant l'accent sur la satisfaction et l'expérience utilisateur. Le paysage actuel des applications est complexe, et le principal objectif des projets est de le simplifier et d'aligner les processus.
Le produit AFKL IT Service Management (ITSM) a été implémenté en et s'appuie sur ServiceNow pour la gestion des incidents, problèmes et changes mais aussi sur les modules SecOps et BCM (Business Continuity Management). De nouveaux métiers comme les RH, la communication et l'expérience employé viendront prochainement enrichir l'offre au sein d'Air France/KLM en s'appuyant sur ServiceNow.
Dans ce contexte, il est nécessaire de renforcer l'expertise interne sur l'outil ServiceNow afin de répondre de manière satisfaisante à toute nouvelle demande métier.

Description de la mission

Vous interviendrez au sein de l'équipe de management de la plateforme ServiceNow AFKL sur les aspects techniques mais aussi fonctionnels dans le cadre des projets d'implémentation de nouveaux modules ServiceNow.
Vos principales activités seront les suivantes :
Accompagnement des projets
Configuration de la plateforme : activer des plugins, configurer des tables, paramétrer les environnements, planifier des batchs
Support et communauté d'utilisateurs-développeurs
Présentations lors des PI, présentation des Golden rules et procédures
Suivi opérationnel de la plateforme :
Monitoring, Healthcheck, Release, upgrade, clone, documentation d'exploitation
Gestion préventive et à chaud des incidents
Gestion des groupes d'autorisation
Architecture
Analyse des nouvelles demandes d'un point de vue architecture
Conseil sur les décisions transverses qui impactent la plateforme globale
Participation aux comités d'architecture des projets
Intégrations API – Spokes
Innovation
Participation à l'exploration nouveaux modules
Études d'innovation : GenAI, Mobile App, ...
En rejoignant notre équipe, vous travaillez au quotidien avec les différents services de l'informatique d'Air France - KLM (Ops, CISO, Architecte de domaine, DS...). Vous accompagnerez les nouveaux projets tels que les RH, la communication et l'expérience employé...

Profil recherché

Vous avez une expertise concrète et reconnue sur la plateforme ServiceNow, et vous êtes prêt à vous investir dans un environnement de travail dynamique et stimulant, alors n'hésitez pas !
Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une entreprise leader dans le domaine de l'aviation et de l'informatique, et participer à des projets d'envergure pour l'entreprise et le groupe. Nous recherchons des candidats rigoureux, en recherche de nouveaux défis et passionnés par les contextes fonctionnels complexes.
Expérience recherchée :
Vous avez une expérience avérée sur ServiceNow et vous avez la Certification CSA (Certified System Administrator, Application Developer), et éventuellement d'autres certifications sur ServiceNow, comme ServiceNow ITSM, ServiceNow Scripting, ServiceNow Integration Hub...
Vous aimez le travail en équipe et avez de bonnes qualités relationnelles et faites preuve de proactivité dans vos communications, notamment dans un contexte de crise lié à une anomalie en production
Vous êtes organisé et avez le sens des priorités
Vous maitrisez les fonctionnements Agile
Vous êtes autonome

Type de contrat

CDI