Nous recherchons un Responsable Plateau - Responsable Opérationnel d'Activité (H/F) sur le secteur bancaire en CDI à Lyon 7ème.
Au sein du centre de Production de Lyon comptant 200 collaborateurs, et directement rattaché(e) au Responsable de Production du périmètre concerné, vous serez en charge d'assurer la gestion de la production et le management des équipes. Les équipes dont vous aurez la charge réalisent de la gestion de dossiers de crédits bancaires immobiliers en back office.
Partie prenante de la performance de la Production, vous piloterez l'équipe et les prestations dans un souci d'efficacité et d'optimisation bienveillante.
Vous serez en charge d'accompagner l'équipe dans sa montée en compétence technique et dans la professionnalisation des pratiques.
Véritable sachant technique, vous apporterez vos connaissances à la Direction et à l'équipe afin de satisfaire aux exigences de notre client.
Vos principales missions seront les suivantes :
Management d'équipe :
* Accompagnement, montée en compétences et soutien aux équipes
* Animation de points mensuels et entretiens annuels
* Pilotage du plateau de production, en veillant notamment à affecter les ressources nécessaires aux prestations
Pilotage de la production et relation client :
* Animation de comité de production avec les clients
* Contrôle de l'organisation ou organisation quotidienne de la production
* Suivi des indicateurs production et qualité à l'échelle du plateau
* Gestion de réclamations client
* Remontées au supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés.
Cette liste n'est pas exhaustive. Le titulaire du poste peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d'autres tâches, en fonction des besoins de la production et des exigences clients.
Au-delà de la rémunération, TESSI propose :
* Mutuelle d'entreprise, prise en charge à 70% par l'employeur
* Participation aux frais de transports durables (trottinettes, vélos à hauteur de 250 euros/an)
* Participation à compter de 3 mois d'ancienneté, versée au prorata du temps de présence
* CSE, avec de nombreux avantages et réductions
* 13ème mois à compter d'un an d'ancienneté
Ce poste est à pourvoir en CDI, avec un statut agent de maitrise.
Lieu de travail : 45 Rue Saint Jean de Dieu - 69007 LYON
Idéalement titulaire d'un diplôme de niveau bac +2, vous justifiez nécessairement d'une expérience significative réussie dans la gestion de dossiers de crédits immobiliers.
Une expérience managériale est souhaitée.
Vous êtes polyvalent(e), méthodique, dynamique et rigoureux(se).
Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques.
Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Autres activités auxiliaires d'assurance et de caisses de retraite
Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos éq...
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