Cdi - chargé.e client - h/f - paris

RESPONSABILITÉS :

🎯 Votre rôle :
Au sein de notre équipe Customer Success, le/la Chargé.e Client assure la prise en charge complète des demandes clients (téléphone, email, espace client), garantie un haut niveau de satisfaction et contribue à l'amélioration continue de la qualité de service Zeplug.
Les missions :
• Prise en charge des demandes clients
• Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes via le CRM.
• Répondre aux tickets clients (techniques, administratifs, facturation, suivi installation...).
• Diagnostiquer les besoins et orienter vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire.

• Suivi des dossiers & résolution
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Vérifier que les réponses apportées sont correctes, complètes et conformes aux process.
• Expliquer clairement les étapes du parcours client (installation, abonnement, factures, badges, etc.).

• Contribution à l'excellence client
• Participer activement à la réduction du délai moyen de traitement (DMT).
• Identifier les irritants et proposer des améliorations de process.
• Faire remonter les problèmes récurrents aux équipes internes (OPS, Produit, Sales, ADV).

• Qualité & conformité
• Respecter les scripts, procédures et standards de qualité.
• Renseigner chaque interaction de manière précise dans Salesforce.
• Garantir une communication claire, professionnelle et empathique.

PROFIL RECHERCHÉ :

⭐ Ce poste est fait pour vous si vous disposez :
• Une première expérience en service client / support / centre de contact.
• Aisance orale et écrite irréprochable.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
• À l'aise avec la tech et les solutions digitales (CRM, outils de ticketing).
• Des connaissance en IRVE seraient un vrai plus.

💡 Soft skills attendus
• Empathie & sens du service
• Patience, écoute active
• Réactivité & autonomie
• Capacité à gérer parfois des situations tendues
• Esprit d'équipe

⚡ Ce que nous avons à vous offrir
💻 Une organisation flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l'équilibre entre vie pro et perso
🏙️ Des bureaux en centre-ville : Paris 9e
🚃Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun
🍔 Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent
🎬 Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives...
🏃 Une vie d'entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied...) via notre communauté “Ze bouge”. Possibilité de s'engager sur des projets à impact (fresques du climat et de la mobilité, actions solidaires...)