Superviseur service clients

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Great Place to Work.

* Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missionsresponsabilisantes et riches
* Développez vos compétences en participant àdes parcours de formationde qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
* Découvrezune culture d'entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat
* Célébrez et faites la fête, à l'occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.

Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS ( H/F) – Lyon Saint-Exupéry.
Objet du poste
Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers Clientèle en contribuant à l'atteinte des objectifs généraux de l'entité.

Descriptif des activités
Terrain

* Remonter les informations auprès des services internes au CS et hors CS.
* Apporter un support technique et commercial aux conseillers.
* Reprendre les dossiers difficiles.
* Organise et anime des réunions de service, et les performances dialogues.

Management et reporting

* Suivre et contrôler l'activité des conseillers, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
* Analyser avec la collaboration du Manager et du Business Support, le trafic d'appels et le volume de dossiers.
* Transmettre les éléments nécessaires au calcul des primes de performance.
* Réaliser les contrôles et les entretiens de double écoute, et mettre en place les plans d'actions correspondants.
* Participer au recrutement des conseillers en collaboration avec le Manager.
* Evaluer les besoins en formation et participer à l'élaboration du plan de formation.
* Favoriser l'esprit d'équipe.
* Transmission des résultats aux équipes.
* Préparer et mener les entretiens d'évaluation, et suivre les plans d'actions.

Profil du candidat:

* Vous possédez une expérience de plus de 5 ans en centre d'appel.
* Vous faites preuves de capacités managériales, d'un très bon sens du client, et d'une excellente connaissance du réseau.
* Esprit d'analyse
* Anglais courant

Les avantageschez DHL:

* Salaire fixe sur 13 mois et variable
* Primes de participation
* Tickets restaurants de 9€
* Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)
* Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
* Action logement

Rejoignez-nous en 4 étapes :
Vous postulez en ligne

* Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
* Vous passez un 2nd entretien avec un manager
* Vous intégrez DHL