ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC.
Rattaché·e à la Responsable de centre, vous intégrez une équipe d’environ 20 collaborateurs au sein du centre Apec de Lyon, dans un environnement ouvert, collaboratif et organisé en flex office.
Vous contribuez à l’accueil des clients, en présentiel comme à distance (niveau régional et national), et participez activement à la qualité de la relation client ainsi qu’à la fiabilité des informations traitées, dans le respect des procédures internes.
Vous intervenez également en appui de la coordination des activités du centre et de la valorisation des services Apec, au contact direct des équipes internes et des clients (cadres, diplômé·e·s, entreprises), dans une logique de service et de qualité d’expérience.
MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché·e à la Responsable de centre, vous intervenez au sein du centre Apec Gorge de Loup, dans un rôle clé au cœur de la relation client et du bon fonctionnement des activités.
1. Accueil et gestion de la relation client
* Assurer un accueil professionnel et chaleureux des clients (physique, téléphonique et digital)
* Gérer les demandes clients via différents canaux (face-à-face, téléphone, courriel, chat…)
* Identifier les besoins et orienter les clients vers les interlocuteurs ou services adaptés
* Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d’accueil
2. Information et accompagnement des clients
* Informer les clients sur l’offre de services et les outils de l’Apec
* Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des services en ligne et outils associés
* Assurer la promotion des services de l’Apec
* Orienter les clients vers les interlocuteurs internes et externes appropriés
* Accueillir et créer les comptes clients lors d’événements (forums, salons…)
3. Suivi, traitement et traçabilité des informations clients
* Assurer le suivi de la relation client (envoi d’informations, confirmations écrites…)
* Mettre à jour les systèmes d’information (CRM) et garantir la fiabilité des données
* Vérifier la conformité et la qualité des informations saisies
* Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures internes
4. Appui à l’activité du centre et communication
* Gérer les supports d’accueil et d’information (écrans, affichage…)
* Créer et faire évoluer les visuels diffusés sur l’écran d’accueil
* Participer à la communication du site Apec (mises à jour, contenus)
* Contribuer aux missions administratives et logistiques liées à l’activité du centre (saisie de données, gestion des prestataires, suivi opérationnel)
* Contribuer au bon fonctionnement d’un centre orienté service dans un environnement collaboratif et dynamique
Les missions pourront évoluer en fonction de votre profil et des besoins de l’activité.
Vous préparez une formation de niveau Bac+2 ou Bac+3 (Licence / Bachelor) en relation client, gestion ou administration (type BTS Gestion de la PME, Assistant·e de manager, Bachelor Responsable des Activités – RDA) et souhaitez développer vos compétences dans un environnement orienté relation client, accueil et gestion de l’information.
Vous recherchez une alternance vous permettant d’intervenir sur des missions variées mêlant accueil, information clients et gestion de la relation au sein d’un environnement structuré et dynamique.
Vous disposez idéalement d’un rythme d’alternance de type 2 jours en formation / 3 jours en entreprise afin de garantir une continuité dans vos missions et une montée en compétences progressive sur le terrain.
Vous faites preuve de :
* Rigueur, organisation et sens du service dans la gestion des demandes clients
* Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés (physique et distanciel)
* Adaptabilité et capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanées
* Bon niveau rédactionnel et orthographe soignée
* Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365 : Word, Excel, Outlook)
* Utilisation des outils digitaux (CRM, environnements collaboratifs, réseaux professionnels type LinkedIn)
Une première expérience en relation client (jobs étudiants, accueil, centre de contact, administration ou missions terrain) serait appréciée.
Curieux·se, motivé·e et impliqué·e, vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et découvrir le fonctionnement d’un acteur majeur du conseil en évolution professionnelle.
Qui sommes-nous ?
ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC.
À l’Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et
d’entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements.
Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour
connecter les talents et les opportunités.
Association paritaire investie d’un mandat de service public, l’Apec agit au service de l’emploi
cadre et du développement des entreprises.
Nos missions s’articulent autour de trois priorités :
• Accompagner l’évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s.
• Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME.
• Éclairer les acteurs de l’emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du
marché du travail.
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