Manpower ABBEVILLE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Employé(e) SAV - Chargé(e) e-commerce (H/F) dans le cadre d'un Contrat à Durée Indéterminée. Au coeur de la relation client, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir une expérience fluide, agréable et professionnelle à chaque étape du parcours d'achat.
Voici vos principales missions :
Assistance et relation client
- Répondre aux demandes clients via email, téléphone en apportant des réponses claires, rapides et personnalisées
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées
- Maintenir un haut niveau de satisfaction grâce à une communication bienveillante et efficace
? Suivi des commandes et logistique
- Assurer le suivi complet des commandes : validation, expédition, suivi transporteur
- Informer les clients de l'avancement de leur livraison
- Résoudre les éventuels incidents logistiques en coordination avec les équipes internes
Gestion du service après?vente (SAV)
- Traiter les demandes de retours, échanges et remboursements
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés (produit incompatible, défectueux, erreur de commande?)
- Collaborer avec l'équipe logistique pour fluidifier la gestion des retours produits
Conseil technique et accompagnement
- Aider les clients à choisir les produits compatibles avec leur bien
- Accompagner les clients dans la création de devis et le paiement en ligne
De Niveau Bac à Bac +2 (type Bac Pro Commerce, BTS NDRC, BTS GPME, DUT Techniques de Commercialisation ou équivalent), une première expérience en relation client ou dans le e?commerce constitue un véritable atout.
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?Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes sont vos maitres mots.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Votre sens relationnel, votre patience et votre capacité à gérer des situations variées, parfois urgentes, vous permettront de mener à bien les missions qui vous seront confiées.
Vous souhaitez relever le challenge ? Postulez dès maintenant en joignant votre CV !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début :
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