Conseiller service clients expérimenté f/h

A propos de notre client

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, basé à Lyon, recherche un Conseiller Service Clients Expérimenté F/H, pour un poste en intérim de 3 mois renouvelable.

Missions

* Construire et entretenir de solides relations de confiance avec les clients,
* Assumer un rôle de communiquant et d'ambassadeur de l'entreprise,
* Assurer la réception des appels entrants, selon le planning en vigueur, et la prise en charge des demandes clients écrites dans nos délais impartis,
* Analyser les demandes et les réclamations complexes des clients, établir un diagnostic complet, les traiter de bout en bout au-dessus des standards qualité,
* Déclencher les interventions nécessaires à la résolution des cas clients et mettre en œuvre les solutions adéquates, parfois sur mesure, pour satisfaire le client,
* Coordonner les différentes actions des équipes transverses et communiquer les points d'avancement jusqu'à la réponse finale,
* Renseigner les bases de données internes et garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées,
* Informer régulièrement et à bon escient son responsable des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements constatés et des pistes d'optimisation.

Profil du candidat

* Diplôme : BAC+2 minimum et avec une expérience significative sur un poste similaire dans la relation client B2B, vous êtes disponible rapidement et souhaitez vous investir au sein d'une nouvelle structure.
* Vous avez un excellent sens de l'analyse et de synthèse ainsi qu'une excellente communication écrite et orale.
* Enfin vous êtes organisé et savez gérer les priorités.

Conditions et Avantages

Salaire : 26 000€ - 30 000€ Annuel brut

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à **