AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Les missions du poste
Pour faire quoi
Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ?
Vous appréciez le travail en équipe ?
Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?
Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Back-Office Litiges Bancaires !
Rattaché(e) à l'une des Responsables d'équipe au sein de notre service Litiges porteurs (gestion des dossiers de litiges bancaires aux particuliers), vous intégrez une équipe d'une 10aine de collaborateurs. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences bancaires et Caisses régionales du Crédit Agricole.
Vos missions principales sont :
Vous contrôlez les dossiers de fraude transmis par les banques clientes :
o Vérifier la conformité et la complétude du dossier
o Collecter les éléments complémentaires nécessaires
Vous instruisez le dossier et traitez les demandes :
o Vérifier la recevabilité des demandes
o Etablir la responsabilité
o Analyser les actions possibles
o Emettre, le cas échéant, les opérations bancaires de dénouement
o Renseigner les demandeurs
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