Customer support expert (cse)

Description du poste



Intitulé du poste

Customer Support Expert (CSE)

Métier

Frêt & Logistique - Logistique

Catégorie socio-professionnelle

Agent de maîtrise

Présentation du contexte

Rejoignez Air France Industries et devenez acteur clé de la maintenance aéronautique !

Dans le cadre d'un environnement très concurrentiel et d'une forte dynamique commerciale, la Direction Matériel & Services d'Air France Industries a mis en place une organisation Support Clients et Performance Opérationnelle afin d'assurer la performance des contrats forfaitisés à l'heure de vol (PBH) pour le support d'équipements aéronautiques.

Le/la Customer Support Expert (CSE) est le garant du suivi de l'encours de son portefeuille clients ainsi que de la communication envers son/ses client(s).

Intégrez notre service et participez à l'excellence opérationnelle d'une équipe innovante et dynamique. Faites décoller votre carrière avec nous !

Pourquoi nous rejoindre :
Intégration dans une direction à la pointe de l'innovation et des technologies.
Développement de vos compétences techniques dans divers environnements.
Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.
Congés acquis dès le 1er jour de travail
Indemnisation kilométrique ou prise en charge complète du Pass Navigo.
Billet d'avion à tarif préférentiel

Description de la mission

Le titulaire du poste est en charge de la relation entre Air France Industries et nos clients (compagnies aériennes clientes et propriétaires d'avions).

Il analyse, anticipe et traite l'ensemble des demandes de pièces pour les clients PBH hors AOG/Critical dans le respect des contrats pour les clients de son portefeuille.

Chargé du suivi régulier de la performance délivrée, il/elle rend compte aux clients (reporting, analyse, retours d'expériences), propose et pilote les actions d'amélioration propre à son portefeuille.

Il pilote et assure un délai de traitement optimal du retour des flux unserviceable provenant des clients et comprenant l'ensemble des informations et documentations permettant de limiter les impacts sur la supply chain.

Le CSE prépare et participe aux revues de performances avec le responsable du contrat. Dans ce cadre, des déplacements sont à prévoir chez les clients en France ou à l'étranger.

Profil recherché

Vous êtes titulaire :
Bac en Logistique avec 1 an d'expérience
ou
autre Bac avec au moins 3 expérience professionnelle en Logistique
ou
Bac Logistique avec au moins 3 ans d' expérience professionnelle
dans ce secteur

Compétences requises :
Fort sens du client
Aisance relationnelle dans un contexte multiculturel
Réactivité, proactivité et force de proposition
Capacité d'analyse et de synthèse
Rigoureux, méthodique, organisé avec la capacité à prendre du recul et à prioriser
Forte capacité à travailler en équipe
Engagement, esprit d'initiative, autonomie
Sens de l'économie
Anglais niveau B2 minimum
Connaissance applications Office.

Pour la constitution et l'analyse de votre dossier:
merci de joindre
IMPERATIVEMENT
les ORIGINAUX des documents, pièces et justificatifs suivants :
CV et lettre de motivation
Vos diplômes et attestation de niveau d'anglais B2 de - de 2 ans :
Ci-dessous les seuls certificats acceptés avec un niveau B2 .
- LILATE
- LTE (LanguageCert Test of English)
- LINGUASKILL (General English ou Business English)
- TOEIC dans centre d'examen officiel en présentiel.
Vos certificats de travail
CNI
Tout dossier incomplet ne sera pas étudié
Process de recrutement :
Test psychotechnique réalisé en distanciel
Entretien de motivation

Rejoignez-nous et contribuez à l'excellence de notre service de maintenance ! Postes à pourvoir à Roissy.

Type de contrat

CDI

Type d'horaires

Administratif
Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 3

Langue

Anglais (3 - Intermédiaire / B2)
Langues - Informations complémentaires

Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Plus de
Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise

Site

Centre Logistique de Roissy (CLR)